Quiz #10 Pelanggan Manajemen Jaminan Mutu

Apa definisi pelanggan menurut teks?

• Kelompok yang menjual produk

• Individu yang membeli produk

• Entitas yang memproduksi barang

• Individu yang melakukan pembelian atau penggunaan produk

Apa yang menjadi indikator utama keberhasilan suatu bisnis?

• Jumlah produk yang terjual

• Keuntungan finansial

• Loyalitas karyawan

• Kepuasan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan loyalitas pelanggan?

• Kepuasan pelanggan yang tinggi

• Kemampuan pelanggan untuk membeli lebih banyak

• Keinginan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan

• Kepuasan karyawan terhadap perusahaan

Apa yang harus dilakukan perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan?

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan harga produk

• Melakukan riset dan analisis

• Membuat produk baru

Apa yang menjadi faktor utama dalam kepuasan pelanggan?

• Jumlah produk

• Harga produk

• Waktu pengiriman

• Kualitas produk

Apa yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan?

• Survei pelanggan

• Analisis laporan keuangan

• Wawancara dengan karyawan

• Pengamatan langsung

Apa yang menjadi hambatan dalam memenuhi kepuasan pelanggan?

• Komunikasi yang baik

• Kualitas produk yang tinggi

• Keterbatasan sumber daya

• Pelayanan yang cepat

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

• Mengurangi biaya

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Menambah jumlah produk

• Mengurangi waktu pelayanan

Apa yang dimaksud dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)?

• Alat untuk mengukur kepuasan pelanggan

• Program pelatihan karyawan

• Sistem untuk mengelola keluhan

• Metode untuk meningkatkan penjualan

Apa yang menjadi komponen dari IKM?

• Jumlah pelanggan

• Waktu tunggu

• Kualitas pelayanan

• Harga produk