Bài review sau đào tạo phát triển năng lực

Họ và tên của bạn?

Bộ phận bạn đang làm việc?

1. Công thức giao tiếp hiệu quả bao gồm yếu tố nào?

• A. Lắng nghe chủ động, phản hồi đúng cách
• B. Chỉ nghe và chờ phản hồi
• C. Giao tiếp một chiều

2. Khi nhận một nhiệm vụ từ sếp, bạn chưa rõ về yêu cầu và phạm vi công việc. Cách tiếp cận nào dưới đây là tốt nhất để đảm bảo bạn hoàn thành công việc đúng yêu cầu?

• A. Tự thực hiện nhiệm vụ dựa trên những gì bạn hiểu và đã có thông tin trong các dự án trước đó
• B. Đặt câu hỏi rõ ràng với sếp để làm rõ yêu cầu và kỳ vọng.
• C. Chủ động hỏi hướng dẫn từ đồng nghiệp và tài liệu quy trình chung

3. Khi trình bày thông tin, bước quan trọng nhất để tăng hiệu quả là:

• A. Nói nhanh và nhiều
• B. Nêu rõ các ý chính trước
• C. Tập trung vào chi tiết nhỏ

4. Khi thực hiện một dự án, có thành viên không đồng ý với bạn về một bước trong kế hoạch. Bạn sẽ làm gì để xử lý sự bất đồng này?

• A. Đưa ra lý do vì sao kế hoạch của bạn là tối ưu và yêu cầu họ tuân thủ.
• B. Lắng nghe ý kiến của họ và thảo luận để cùng tìm giải pháp phù hợp.
• C. Bỏ qua ý kiến của họ và tiếp tục thực hiện kế hoạch.

5. Một trong những nguyên nhân làm chậm tiến độ công việc là:

• A. Không có kế hoạch cụ thể
• B. Không có tài liệu hướng dẫn
• C. Nhân viên không có thời gian nghỉ

6. Kỹ thuật lắng nghe trọn vẹn yêu cầu:

• A. Đưa ra phản hồi ngay lập tức
• B. Hiểu ý và thể hiện sự quan tâm
• C. Chờ đến cuối mới phản hồi

7. Công thức 5W1H thường được dùng trong:

• A. Giao tiếp trong nội bộ
• B. Lập kế hoạch chi tiết
• C. Phân tích dữ liệu khách hàng

8. Một trong những yếu tố cần tránh khi phản hồi là:

• A. Đưa ra đề xuất cải tiến
• B. Phản hồi không có sự đồng cảm
• C. Khuyến khích sự sáng tạo