Câu hỏi về Bài 3 (LOG101) Dịch vụ Khách hàng trong Logistics

Dịch vụ khách hàng trong Logistics là gì?

• Hoạt động vận chuyển hàng hóa từ nơi này đến nơi khác.

• Quá trình tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm/dịch vụ, diễn ra giữa người mua, người bán và bên trung gian.

• Việc lưu trữ và bảo quản hàng hóa trong kho.

• Quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách hàng.

Các yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố TRƯỚC quá trình giao dịch?

• Chính sách dịch vụ khách hàng.

• Mức độ tồn kho.

• Thông tin về đơn hàng.

• Cấu trúc doanh nghiệp.

• Dịch vụ quản lý.

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm yếu tố TRONG quá trình giao dịch?

• Mức độ tồn kho.

• Khiếu nại và hoàn trả sản phẩm.

• Thông tin về đơn hàng.

• Tính chính xác của hệ thống.

• Sự nhất quán của chu kỳ đặt hàng.

Các yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố SAU quá trình giao dịch? (Chọn nhiều đáp án)

• Lắp đặt và bảo hành.

• Kiểm định sản phẩm.

• Giao hàng đặc biệt.

• Khiếu nại và hoàn trả sản phẩm.

• Thay thế sản phẩm.

Mức độ linh hoạt trong dịch vụ khách hàng là gì?

• Khả năng thay đổi giá cả thường xuyên.

• Khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

• Khả năng xử lý các tình huống bất ngờ.

• Cả b và c đều đúng.

Mức độ tồn kho ảnh hưởng như thế nào đến dịch vụ khách hàng?

• Không ảnh hưởng.

• Ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

• Ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm.

• Ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Thông tin về đơn hàng cần được cung cấp cho khách hàng như thế nào?

• Không cần cung cấp.

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời.

• Cung cấp theo yêu cầu của khách hàng.

• Cung cấp sau khi giao hàng.

Tính chính xác của hệ thống quan trọng như thế nào trong dịch vụ khách hàng?

• Không quan trọng.

• Quan trọng để tránh sai sót và tổn thất.

• Chỉ quan trọng đối với khách hàng.

• Chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp.

Sự nhất quán của chu kỳ đặt hàng là gì?

• Thời gian giao hàng luôn thay đổi.

• Thời gian giao hàng luôn cố định.

• Thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận hàng là ổn định và rõ ràng.

• Không cần quan tâm đến thời gian giao hàng.

Giao hàng đặc biệt là gì?

• Giao hàng miễn phí.

• Giao hàng theo tiến độ.

• Giao hàng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

• Giao hàng cho khách hàng VIP.