Telepon Keluar

Apa yang harus dilakukan sebelum membuat panggilan telepon ke klien?

• Mematikan ponsel

• Mengabaikan email

• Menyiapkan informasi yang diperlukan

• Menyalakan komputer

• Mengirim pesan singkat terlebih dahulu

Sikap apa yang harus anda tunjukkan saat menjawab telepon?

• Ramah dan sopan

• Acuh tak acuh

• Marah

• Tertawa keras

• Tergesa-gesa

Apa yang sebaiknya dilakukan jika penelepon tidak dapat mendengarkan Anda dengan jelas?

• Berteriak lebih keras

• Meminta mereka untuk menunggu dan menyesuaikan posisi telepon

• Menutup telepon

• Mengganti telepon ke mode speaker

• Meminta penelepon mengulangi pertanyaan

Mengapa penting untuk mencatat informasi selama panggilan telepon?

• Untuk mendengarkan musik saat menunggu

• Agar percakapan tidak terlalu panjang

• Agar bisa menjawab telepon lain lebih cepat

• Agar informasi penting tidak terlupakan

• Untuk berbagi informasi kepada rekan kerja

Apa yang harus Anda lakukan jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan dari penelepon?

• Menjawab semaunya

• Menutup telepon tanpa menjawab

• Menginformasikan bahwa Anda akan mencari tahu dan menghubungi kembali

• Menghubungkan penelepon ke orang lain

• Mengalihkan topik pembicaraan

Apa yang sebaiknya dilakukan di akhir panggilan telepon?

• Mengakhiri pembicaraan tanpa mengatakan apa-apa

• Mengucapkan terima kasih dan memberikan pengingat jika perlu

• Mematikan telepon dengan cepat

• Mengirim pesan teks segera setelahnya

• Meminta maaf untuk hal-hal yang tidak relevan

Sikap apa yang harus dihindari selama melakukan panggilan telepon?

• Menyimak dengan baik

• Menginterupsi penelepon

• Bertanya jika ada yang tidak jelas

• Mendengarkan dengan sabar

• Mencatat poin penting

Apa yang dimaksud dengan 'tone' atau nada suara saat berbicara di telepon?

• Volume yang Anda gunakan

• Bahasa tubuh Anda

• Jenis ponsel yang Anda gunakan

• Kecepatan bicara Anda

• Cara Anda mengucapkan kata-kata

Sebelum mengakhiri panggilan, apa yang sebaiknya Anda tanyakan kepada penelepon?

• Apakah Anda benci kami?

• Apakah ada yang ingin Anda tanyakan lagi?

• Kapan Anda akan menelepon lagi?

• Apakah Anda puas dengan layanan ini?

• Apakah ada hal lain yang bisa kami lakukan?

Apa langkah pertama yang sebaiknya dilakukan setelah melakukan panggilan telepon keluar?

• Mencatat hasil panggilan

• Menghapus semua catatan

• Melanjutkan aktivitas lain tanpa mempertimbangkan panggilan

• Mengirim email konfirmasi

• Meninggalkan kantor