Comunicación T2-fin2024-Preguntas de Opción Múltiple

¿Cómo define Robert Cialdini la persuasión?

• • Como el arte de hacer favores.

• Como la capacidad de convencer a otros mediante argumentos o razones.

• • Como la habilidad de agradar a otros.

¿Qué significa el principio de compromiso y coherencia?

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• • La tendencia a cambiar decisiones constantemente.

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• • Mantener decisiones para ser coherentes con nuestra imagen.

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• • La obligación de ayudar a otros.

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El liderazgo emocional promueve un ambiente laboral:

• Indiferente.

• Productivo y positivo.

• Negativo y competitivo.

¿Qué autor es conocido por popularizar el concepto de liderazgo emocional?

• Blaise.

• Daniel Goleman.

• Robert Cialdini

¿Quién fue el científico que descubrió la naturaleza física del color y su división en un espectro?

• Albert Einstein

• Isaac Newton

• Leonardo da Vinci

• Johannes Kepler

¿Cuál es el principal objetivo de utilizar colores específicos en las organizaciones?

• Reducir costos de producción.

• Cumplir con regulaciones industriales.

• Influir en la percepción y el comportamiento de las personas.

• Decorar los espacios de trabajo.

¿Qué características comparten los colores cálidos según la teoría de Goethe?

• Son menos vibrantes y llamativos que los colores fríos.

• Producen una sensación de calma y tranquilidad.

• .

  Se encuentran en la parte fría del espectro visible.

• Se asocian con la energía, la pasión y la excitación.

Fred Smith, el atípico empresario que fundó FedEx: En 1970 se le ocurrió la idea de crear una empresa de servicio de paquetería que ofreciera servicios durante la noche. Lo que al principio pareció una locura a todo el mundo, obligar a cambiar los ritmos biológicos a los empleados, descansando de día y trabajando de noche, hizo que 13 años después su empresa FedEx se convirtiera en líder del sector, con aproximadamente 1.000 millones de dólares de facturación anual. Las capacidades intuitivas y carismáticas de Fred Smith como líder hicieron posible su éxito. Su espíritu decidido e innovador lo llevaron a seguir su instinto pese a las críticas. Fred Smith optó por darle la vuelta a su humilde negocio y comenzar a poner en práctica su programa de logística, planificando él mismo las rutas, repartiendo geográficamente sus almacenes (plataformas) y negociando con sus clientes las ventajas de realizar los servicios. Así, con su nuevo modelo de negocio, junto con su personalidad empática y familiar, lo hacen uno de los líderes más queridos por sus empleados, a quienes trata con el mismo respeto indistintamente del eslabón jerárquico en el que se encuentren. Su lema es “Gente-Servicio-Utilidades”, quedando clara la importancia que da al valor humano por encima del material, tratando de simplificar cualquier dificultad a su plantilla de trabajadores para que sus servicios se cumplan en tiempo y forma.

 ¿Qué estilo de dirección aplicó Fred Smith? Justifique su respuesta.

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