Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp là gì?

• Là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa các chủ thể tham gia, thông qua các phương tiện ngôn từ và phi ngôn từ nhằm đạt được một mục đích hay thỏa mãn những nhu cầu nhất định

• Là quá trình trao đổi thông tin giữa các chủ thể tham gia thông qua ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ viết

• Là quá trình trao đổi thông tin giữa các chủ thể thông qua các phương tiện giao tiếp hỗ trợ giúp các chủ thể hiểu nhau

• Là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa các chủ thể để thỏa mãn những nhu cầu nhất định

Ý nào dưới đây KHÔNG ĐÚNG khi nói về vai trò của giao tiếp?

• Giao tiếp là điều kiện cho sự tồn tại và phát triển của con người

• Giao tiếp là môi trường để con người hoàn thiện nhân cách

• Giao tiếp giúp con người có thể điều khiển và chế ngự thiên nhiên

• Giao tiếp là chìa khóa gắn kết quan hệ. Là cầu nối dẫn tới thành công

Hành vi nào dưới đây KHÔNG ĐƯỢC coi là giao tiếp phi ngôn ngữ?

• Gật đầu khi nghe ai đó nói

• Viết một bức thư tay

• Thể hiện cảm xúc qua nét mặt

• Đi bộ ra khỏi phòng khi có người đang nói chuyện

Hiện tượng nào dưới đây KHÔNG PHẢI là giao tiếp?

• Một đứa trẻ đang nói chuyện với một con búp bê

• Vợ chồng nhà hàng xóm đang cãi nhau

• Một người đang viết một lá thư điện tử gửi đến người khác

• Hai đứa trẻ đang chơi đùa với nhau

Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?

• Hãy đơn giản hóa vấn đề

• Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực

• Xem người khác sai gì để mình trách

• Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn

Answer explanation

Bạn cần tập cho mình thói quen tư duy luôn biết cách học hỏi, rút kinh nghiệm từ người khác. Hãy biến những trải nghiệm của người khác thành của mình sẽ giúp phong cách giao tiếp của bạn hoàn thiện hàng ngày.

Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?

• Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

• Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

• Khi người nghe lý giải thông tin.

• Khi các thông tin được truyền tải đi.

Answer explanation

Giải mã thông điểm là quá trình người nhận sử dụng các kỹ năng của mình hiểu đúng ý của thông điệp, giai đoạn này bắt đầu khi người nghe lý giải các thông điệp đó theo ngôn ngữ của mình.

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

• Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Answer explanation

Mục đích của lắng nghe là sự thấu hiểu. Khi bạn có một kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn thấu hiểu được thông điệp truyền tải từ người nói trọn vẹn.

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

• Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

• Dùng ngôn từ khó hiểu

• Sử dụng tiếng lóng

Answer explanation

Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo sự dễ hiểu, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận. Bởi vậy khi tạo một thông điệp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe.

Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và giao tiếp?

• Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

• Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

• Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

• Học cách khen ngợi, lắng nghe, tôn trọng, giúp đỡ nhiệt tình

Answer explanation

Trong cuộc sống và công việc, ai cũng mong muốn nhận được những nụ cười, những câu khen ngợi và được lắng nghe khi mình chia sẻ. Để được đồng nghiệp yêu mến, bạn hãy rèn luyện thói quen luôn tươi cười, khen ngợi chân thành và lắng nghe trong giao tiếp

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

• Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

• Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

• Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

• Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.

Answer explanation

Mỗi khi bạn không hiểu một thông điệp, hãy đặt câu hỏi với người nói để xác định xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác.