Continuadas - Verificação de ferramentas

Qual ferramenta utilizamos para identificar se o imóvel é ou não administrado pelo QuintoAndar?

• Twillo

• CRM do Contrato

• Zendesk

• Gmail

Qual(ais) ferramenta(as) eu utilizo, para identificar se o imóvel esta ou não em um processo de rescisão?

• CRM do contrato

• Zendesk

• Magic Link

• Sendbird

Sobre chat pp/iq, em que etapa eu devo me certificar do que foi conversado entre as partes?

• No início da tratativa, mesmo que não esteja como notificação interna taskmaster

• Posso visualizar pelo link de observação interna que contém no ticket.

• No início e ao longo da tratativa, mesmo que não esteja como notificação interna taskmaster no ticket.

• Não preciso ler o chat, é só perguntar pras partes se teve algum acordo

O que compõe o histórico do ticket?

• • - registro de ligação

  • - notificação automática

  • - ticket do PP ou IQ

  • - chat pp/iq

  • - emails automáticos

• • - registro de ligação

  • - notificação automática

  • - ticket do PP ou IQ

  • - chat pp/iq

  • - emails automáticos

  • - notificações internas com o resumo do ticket

• • - registro de ligação

  • - notificação automática

  • - emails automaticos

• • - registro de ligação

  • - notificação automática

  • - emails automaticos

  • - evidencias

Se o meu cliente questiona sobre outra solicitação em ticket, o que devo fazer?

• Pedir para que ele ligue na central de atendimento para ter orientações.

• Pedir que ele entre em contato com o analista responsável pelo ticket para orientações.

• Analisar brevemente o ticket citado por ele e orientar com um breve resumo.

• Pedir para o analistas responsável entrar em contato com o cliente que tem dúvida

Ferramenta para visualizar os dados de contato do cliente:

(a)  

Para registro de acontecimentos no ticket e registro de ligações, qual macro utilizamos?

• Observação interna

• Resumo da tratativa

• Macro de First

• Macro de FUP

Quando o cliente possui mais de uma solicitação de reparos, com diferentes criticidades, mas, para o mesmo imóvel. O que devemos fazer?

• Falo com a liderança e atribuo o meu ticket para o colega que esta tratando a solicitação que esta aberta a mais tempo.

• Tratamos o caso com a criticidade da solicitação atual e deixamos o colega tratatar com a criticidade que existe na solicotação dele

• Fundir as solicitações, caso seja para o mesmo imóvel, sempre fundimos na criticidade maior. Após, fazemos um resumo com as solicitações para a tratativa do analista responsável.

• Só precisamos fundir o ticket, o analista que foi atribuída a solicitação vai saber o que fazer