cauhoicaalop

Các loại hành vi khách hàng cơ bản là?

• Hành vi mua hàng theo thói quen,

  hành vi mua hàng phức tạp

• Hành vi sản xuất, hành vi phân phối, hành vi tiêu thụ
• Hành vi nghiên cứu, hành vi phân tích, hành vi lập kế hoạch
• Hành vi tìm kiếm sự đa dạng, hành vi giảm thiểu sự bất hòa

Hành vi người tiêu dùng là gì?

• Hành vi người tiêu dùng không liên quan đến việc đánh giá sản phẩm.
• Hành vi người tiêu dùng là quá trình tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hành vi người tiêu dùng chỉ liên quan đến việc mua sắm.
• Hành vi người tiêu dùng chính là những phản ánh hành vi mua của mọi người dưới sự kích thích của các yếu tố bên ngoài.

Nhóm tham khảo có ảnh hưởng như thế nào đối với người xung quanh?

• Nhóm tham khảo chỉ ảnh hưởng đến một số người nhất định.
• Các nhóm tham khảo thường ảnh hưởng đến quan điểm, cách cư xử, phong cách sống và hành vi tiêu dùng của một người, đôi khi nhóm có thể tạo áp lực buộc thành viên phải tuân theo.

• Nhóm tham khảo không có ảnh hưởng gì đến người xung quanh.
• Nhóm tham khảo chỉ ảnh hưởng đến hành vi mà không ảnh hưởng đến quan điểm.

Phân loại khách hàng tổ chức gồm:

• Cá nhân độc lập
• Doanh nghiệp siêu nhỏ
• Tổ chức tôn giáo
• Doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan nhà nước, tổ chức quốc tế.

Các mô hình hành vi khách hàng cho chúng ta biết gì?

• Mô hình hành vi khách hàng chỉ cho biết số lượng sản phẩm bán ra.
• Mô hình hành vi khách hàng không liên quan đến sở thích của khách hàng.
• Mô hình hành vi khách hàng chỉ tập trung vào giá cả của sản phẩm.
• Mô hình hành vi khách hàng cho biết nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng.

Điền vào dấu ba chấm: Khi một nhu cầu đủ lớn để thúc đẩy con người hành động nhằm thỏa mãn nhu cầu đó đã trở thành[...].

• cảm hứng
• sự thúc đẩy
• khao khát
• động lực

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc Nhóm Tâm Lý?

• Nhận thức

• Tính cách

• Động lực

• Nghề nghiệp

Nhận thức là gì?

• Nhận thức là quá trình cá nhân lựa chọn, sắp xếp và diễn giải thông tin

• Nhận thức chỉ liên quan đến việc ghi nhớ thông tin.
• Nhận thức là một loại cảm xúc.
• Nhận thức là quá trình tạo ra thông tin mới.

Đâu là 4 yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

• Yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa, và kinh tế.
• Yếu tố tâm lý, cá nhân, xã hội, văn hóa.

• Yếu tố tâm lý, cá nhân, văn hóa, kinh tế.

• Yếu tố văn hóa, cá nhân, xã hội, kinh tế.

Sắp xếp các bước trong quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức?

• Nhận định vấn đề- Tìm kiếm thông tin- Đánh giá và lựa chọn- Quyết định mua hàng- Đánh giá mua sau

• Tìm kiếm thông tin- Nhận định vấn đề- Đánh giá và lựa chọn- Quyết định mua hàng- Đánh giá mua sau

• Nhận định vấn đề- Đánh giá và lựa chọn- Tìm kiếm thông tin- Quyết định mua hàng- Đánh giá mua sau

• Đánh giá và lựa chọn- Nhận định vấn đề- Tìm kiếm thông tin- Quyết định mua hàng- Đánh giá mua sau