Repaso U3 DVP

Según Maslow, las primeras necesidades que se deben satisfacer son:

• Las fisiológicas.

• Las de autorrealización.

• Las de seguridad y protección.

Forman parte de las características sociológicas del cliente:

• La edad y el sexo.

• Las actitudes y las motivaciones.

• La formación y el nivel de ingresos.

El cliente racional es aquel que:

• Evita mirar a los ojos.

• Cree conocer toda la información de los productos.

• Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones.

El cliente desconfiado que tiende a resaltar lo negativo del producto y suele estar a la defensiva es:

• Dominante.

• Impaciente.

• Escéptico.

El cliente que acude al punto de venta sin haberlo planificado y sin tener una necesidad específica es:

• El cliente ocasional.

• El cliente por impulso.

• El cliente potencial.

Indica la pauta incorrecta de actuación ante un cliente de tipo indeciso:

• Ofrecer información precisa y objetiva.

• Mostrar numerosos productos para que tenga suficientes opciones para elegir.

• Apoyarlo confirmando sus decisiones para que sepa que son las acertadas.

No es una ventaja de las bases de datos de clientes:

• Conocer el público objetivo.

• Anticiparse a las necesidades de los clientes.

• Controlar el stock de productos.

Las fuentes de información y recogida de datos se clasifican en:

• Cuantitativas y cualitativas.

• Internas y externas.

• Demográficas y psicológicas.

¿Cuál de los siguientes no es un factor determinante de la decisión de compra relativo a las cualidades del vendedor?

• La credibilidad.

• El manejo de técnicas de comunicación.

• Ambas opciones son factores determinantes de compra relativos a las cualidades del vendedor.

La compra que se realiza cuando se recuerda la necesidad de un producto al verlo expuesto se denomina:

• Compra planificada.

• Compra impulsiva recordada.

• Compra sugerida.