EVALUATION BTS DRCVC 2 éme année chap 8

B to C signifie :

• BUSINESS TO CLIENT

• BUSINESS TO CONSUMER

La vente en B to C est une communication interpersonnelle car :

• elle met en présence deux personnes.

• elle met en présence plusieurs personnes.

L’écoute active consiste à argumenter sur un produit.

• VRAI

• FAUX

La phase de découverte permet de connaître :

• les motivations d’achat des clients

• les besoins des clients.

• les objections des clients.

• les mobiles d’achat des clients (SONCASE).

Verrouiller les besoins consiste à les reformuler.

• VRAI

• FAUX

. Un argument est composé de :

• une caractéristique du produit et le traitement d’une objection.

• une caractéristique technique.

• une caractéristique, un avantage et une preuve.

Un vendeur peut refuser l’objection d’un client.

• FAUX

• VRAI

. Un contrat de vente a pour conséquence :

• la formation d’obligations pour le vendeur et pour l’acheteur.

• la formation d’obligations uniquement pour l’acheteur.

Une communication paraverbale signifie :

• d'avoir une écoute active

• une communication orale interpersonnelle

• une efficacité relationnelle pour atteindre les objectifs

• une communication qui désigne des gestes, des attitudes,la posture du corps

Quelle est la signification de l'acronyme SONCASE:

• sécurité orgueil note confort avare soumettre écologie

• Souscrire orgueil nombre classe argent solidarité estime

• sécurité orgueil nouveauté argent sympathie écologie