Curso Técnico Profissional - Desenvolvimento de Sistemas

Para um melhor aproveitamento de conteúdo, você pode baixar o aplicativo da Alura para seu celular. Qual é a loja de aplicativos mencionada?

• Google Play

• App Store

• Windows Store

• Amazon Appstore

O que é o Business Model Canvas?

• Uma ferramenta para criar modelos de negócios

• Um software de gestão

• Um tipo de marketing

• Um plano financeiro

Complete a frase: O segmento de relacionamento com o cliente é estudado no ________.

• Business Model Canvas

• Plano de Marketing

• Relatório Financeiro

• Análise SWOT

Qual foi o problema identificado por João na empresa de produtos de luxo?

• Qualidade dos produtos

• Falta de assistência pessoal dedicada

• Preço dos produtos

• Localização da empresa.

João percebeu que muitos clientes reclamavam da falta de ________.

• Preço acessível

• Atendimento personalizado

• Variedade de produtos

• Qualidade superior

Qual é a importância do atendimento e do pós-venda para os clientes de produtos de luxo?

• São menos importantes que o produto em si.

• São tão importantes quanto o produto em si.

• Não têm importância.

• São mais importantes que o produto em si.

João propõe à empresa a implementação de um modelo de ______ para melhorar a satisfação dos clientes de produtos de luxo.

• Assistência Pessoal Dedicada

• Atendimento Automatizado

• Suporte Técnico Geral

• Vendas Diretas

Por que a Assistência Pessoal Dedicada é eficaz para clientes de produtos de luxo?

• Porque oferece descontos.

• Porque proporciona uma experiência de compra exclusiva e personalizada.

• Porque é mais barata.

• Porque é rápida.

Complete a frase: A Assistência Pessoal Dedicada valoriza o cliente, fazendo-o sentir-se ______ e entendido.

• especial

• comum

• ignorado

• insatisfeito

O que caracteriza a 'Assistência Pessoal Dedicada'?

• Atendimento em massa

• Personalização e atenção

• Uso de tecnologia avançada

• Preço baixo