Jornada

O que é atendimento personalizado?

• Atendimento que é feito apenas por e-mail

• Atendimento que considera as necessidades e preferências individuais do cliente.

• Atendimento que segue um script rígido.

• Atendimento que não requer interação humana.
  

Qual é um exemplo de engajamento proativo?

• Enviar uma mensagem de acompanhamento e boas vindas após aquisição do curso.

• Esperar que o cliente entre em contato para resolver um problema.

• Responder a perguntas apenas quando são feitas.

• Ignorar feedbacks dos clientes.

Qual o prazo máximo para inserção/entrega da documentação obrigatória?

• Até 30 dias

• Até 90 dias

• Até 60 dias

• Até 10 dias

Há restrição de rematrícula por inadimplência?

• Sim, 30 dias com parcelas em atraso

• Sim, 75 dias com parcelas em atraso

• Não há restrição

• Sim, 90 dias com parcelas em atraso

Qual o prazo para desistência da matrícula sem custo

de acordo com o código do consumidor?

• Até 30 dias da data da matrícula

• Até 10 dias da data da matrícula

• Até 7 dias da data da matrícula

• Até 3 dias da data da matrícula

Qual o valor da taxa para o trancamento da matrícula de Pós Graduação?

• R$106,49

• 30% valor da mensalidade

• Não há trancamento para Pós Graduação.

• 50% do valor da mensalidade

Multa rescisória de 30% se aplica a qual organização?

• R2 somente

• R2 e Pós Graduação

• Pós Graduação somente

• Graduação
  Tecnólogo

  R2

Funil de Retenção/cancelamento no ICODE:
Qual prazo para o atendimento do polo de apoio?

• Até 7 dias úteis

• Não tem prazo definido

• Até 4 dias úteis

• Até 30 dias úteis

4.11. A CONTRATADA se resguarda no direito de realizar, no início de cada ano, o __________ decorrentes de aumento de custos a título de pessoal e custeio, conforme previsão do Art. 1º, §3º, da Lei 9.870/1999.

Estamos nos referindo a que?

• Descontos

• Campanhas

• Reajuste anual

• Equivalência

Quando iniciar a retenção da matrícula?

• No final do curso

• Quando o aluno solicita o cancelamento

• A retenção

  inicia na captação