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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
O que é atendimento personalizado?
Atendimento que é feito apenas por e-mail
Atendimento que considera as necessidades e preferências individuais do cliente.
Atendimento que segue um script rígido.
Atendimento que não requer interação humana.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qual é um exemplo de engajamento proativo?
Enviar uma mensagem de acompanhamento e boas vindas após aquisição do curso.
Esperar que o cliente entre em contato para resolver um problema.
Responder a perguntas apenas quando são feitas.
Ignorar feedbacks dos clientes.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qual o prazo máximo para inserção/entrega da documentação obrigatória?
Até 30 dias
Até 90 dias
Até 60 dias
Até 10 dias
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Há restrição de rematrícula por inadimplência?
Sim, 30 dias com parcelas em atraso
Sim, 75 dias com parcelas em atraso
Não há restrição
Sim, 90 dias com parcelas em atraso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qual o prazo para desistência da matrícula sem custo
de acordo com o código do consumidor?
Até 30 dias da data da matrícula
Até 10 dias da data da matrícula
Até 7 dias da data da matrícula
Até 3 dias da data da matrícula
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Qual o valor da taxa para o trancamento da matrícula de Pós Graduação?
R$106,49
30% valor da mensalidade
Não há trancamento para Pós Graduação.
50% do valor da mensalidade
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Multa rescisória de 30% se aplica a qual organização?
R2 somente
R2 e Pós Graduação
Pós Graduação somente
Graduação
Tecnólogo
R2
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