Quiz sur la qualité et la formation

Pourquoi est-il important de sensibiliser le personnel à la qualité ?

• Pour éviter des erreurs administratives

• Pour réduire les coûts de production

• Pour impliquer le personnel dans la vie et les résultats de l'entreprise

• Pour faciliter le recrutement

Quelles sont les conditions nécessaires pour qu'un individu agisse efficacement ?

• Motivation, responsabilité, délégation

• Envie d'agir, savoir agir, possibilités d'agir, bonne information

• Bonne communication et autonomie

• Formation continue et créativité

La formation du personnel dans une démarche qualité vise à :

• Réduire les coûts de formation

• Apprendre au personnel à détecter les problèmes de qualité

• Améliorer la communication ascendante et descendante

• Encourager la délégation

Qu'est-ce qui permet de garantir la possibilité d'agir du personnel ?

• Formation initiale

• Communication descendante

• Structure de l'entreprise et encouragement de la créativité

• Évaluation annuelle

Un flux d'information qui va de la base vers la direction est appelé :

• Information parallèle

• Communication latérale

• Information descendante

• Information ascendante

Quel est le rôle principal de la formation dans le cadre de la qualité ?

• Identifier les problèmes de communication

• Favoriser la réflexion du personnel sur les faiblesses de l'entreprise

• Augmenter le volume de production

• Automatiser les processus de production

Quelles sont les caractéristiques d'une délégation réussie ?

• Relations de subordination strictes

• Relations de confiance réciproque

• Exécution des tâches sans droit à l'erreur

• Contrôle hiérarchique accru

Un responsable doit posséder les éléments suivants, sauf :

• Un pouvoir de décision

• Un domaine d'action défini

• Le droit de déléguer à ses supérieurs

• Des moyens cohérents avec ses objectifs

La communication descendante est :

• Difficile à gérer et à transmettre

• Partagée entre les employés

• Un flux d'information de la base vers le sommet

• Facile à gérer et à transmettre

Pourquoi la formation est-elle un signe de l'importance de la démarche qualité pour la direction ?

• Elle est coûteuse

• Elle permet de mieux superviser les employés

• Elle montre l'investissement de la direction dans l'amélioration continue

• Elle réduit les tâches de la direction