
Atención a quejas
Quiz
•
Professional Development
•
12th Grade
•
Practice Problem
•
Easy
Christian Rodriguez
Used 1+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
14 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los objetivos de una correcta atención a llamadas y quejas en redes sociales?
Aumentar los precios de los productos
Proporcionar respuestas rápidas y precisas, resolviendo inquietudes y problemas de manera eficiente
Ignorar las quejas de los clientes
Reducir el personal de atención al cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué norma mexicana establece prácticas de higiene y gestión en establecimientos de alimentos e incluye la necesidad de gestionar adecuadamente las quejas y su registro?
FDA-2020
ISO 9001
NOM-001
NOM-251-SSA1-2009
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la importancia de la atención a quejas en redes sociales?
Reduce la necesidad de atención al cliente
Aumenta la cantidad de quejas
Influye en la percepción de otros clientes o posibles clientes.
Permite ignorar a los clientes insatisfechos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer al recibir una llamada de un cliente inconforme?
Colgar la llamada
Ofrecer un reembolso inmediato
Transferir la llamada a otro departamento
Escuchar sin interrumpir al cliente para entender completamente su queja o necesidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué frase es útil para mostrar empatía al cliente?
No es mi problema
Entiendo cómo se siente
Eso no es importante
No te preocupes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una de las acciones a tomar en caso de quejas en redes sociales?
Responder de forma defensiva
Evitar discusiones públicas
Eliminar el comentario
Ignorar la queja
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son las consecuencias de ignorar una crítica o comentario negativo?
Ofrecer un regalo
Puede atraer más comentarios del mismo usuario y de otros, que se van a convertir en una bola de nieve imparable
No hacer nada
Cerrar la queja inmediatamente
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Preguntas TEMA 2
Quiz
•
1st - 12th Grade
11 questions
UD4 Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en
Quiz
•
5th Grade - University
15 questions
Diagnóstico Submódulo I. Cuarto semestre 1°F. 2025
Quiz
•
12th Grade
14 questions
Introdução à IA - Ensino Secundário
Quiz
•
9th - 12th Grade
14 questions
Petit Fours
Quiz
•
12th Grade - University
15 questions
ATLANTIDA
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
3BGU PLAN COMERCIAL
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Nivelación Unidad 2 Costos y Presupuestos
Quiz
•
12th Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
