TKĐHT B8

Đâu là sự hấp dẫn của điểm đến du lịch Quảng Ninh

• A. Di sản thế giới Vịnh Hạ Long

• B. Chợ hải sản

• C. Trung tâm mua sắm

• D. Nhà hàng hải sản

Người Hàn Quốc thích những điểm đến du lịch nào của Việt Nam?

• A. Hạ Long

• B. Điện Biên

• C. Hòa Bình

• D. Bình Phước

Những lý do Vịnh Hạ Long là điểm đến ấn tượng?

• A. Con người thân thiện

• B. Những núi đá vôi khổng lồ tuyệt đẹp

• C. Ẩm thực

• D. Khí hậu mát mẻ

Để hoạt động chăm sóc khách hàng diễn ra hiệu quả cần đảm bảo nguyên tắc nào?

• A. Đảm bảo lợi ích cao nhất của doanh nghiệp

• B. Tôn trọng khách hàng

• C. Luôn đưa ra mức giá thấp nhất

• D. Tất cả các phương án đều đúng

rong kỹ năng giao tiếp giải quyết phàn nàn của khách hàng, người điều hành KHÔNG nên làm điều gì?

• A. Lắng nghe chủ động với các câu hỏi đóng và câu hỏi mở

• B. Giải thích, biện hộ ngay các phàn nàn của khách theo hướng nói tốt và có lợi cho doanh nghiệp mình

• C. Diễn đạt rõ ràng và súc tích với ngôn ngữ, giọng điệu phù hợp

• D. Toàn tâm chú ý tới khách bằng cách nhìn thẳng vào khách trong tình huống giao tiếp trực tiếp

Nhân viên điều hành tour cần hiểu biết về các đặc tính nổi bật và sự hấp dẫn của các__________

• A. điểm đến du lịch

• B. dịch vụ

• C. tệp khách hàng

• D. Tất cả các phương án đều đúng

Các nhân viên bộ phận tiếp thị sẽ phối hợp cùng bộ phận lập chương trình trong việc xây dựng các__________để xúc tiến bán các sản phẩm có chất lượng của công ty.

• A. điểm đến du lịch

• B. dịch vụ

• C. chương trình du lịch

• D. brochure

Sau khi kết thúc chương trình du lịch, nếu khách du lịch có phàn nàn về dịch vụ, điều hành tour cần làm gì?

• A. Báo cáo lãnh đạo trực tiếp để xin phương án giải quyết

• B. Chuyển sang bộ phận sale giải quyết

• C. Liên hệ ngay những người liên quan như hướng dẫn viên, nhà cung cấp liên quan để giải quyết cho khách

• D. Không có đáp án đúng

Để xin ý kiến khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ, sau mỗi chương trình tour điều hành cần làm gì?

• A. Thu thập báo cáo của hướng dẫn viên

• B. Liên hệ nhà cung cấp cập nhật tình hình khách

• C. Thu thập phiếu góp ý của khách du lịch

• D. Không có đáp án đúng

Để cung cấp thông tin về điểm đến, đảm bảo an toàn cho khách du lịch, điều hành tour cần chuẩn bị tài liệu gì?

• A. Chương trình du lịch

• B. Phiếu điều tour

• C. Thông tin trước chuyến đi

• D. Không có đáp án đúng