QUIZ PELAYANAN ULTIMATE UNPAM

Diantara jawaban dibawah ini, manakah yang termasuk kedalam 3 Prinsip Segitiga Service?

• Service kepada Keluarga, Service kepada Diri Sendiri, Service kepada Sesama
• Service kepada Tuhan Yang Maha Esa, Service kepada Diri Sendiri, Service kepada Sesama
• Service kepada Tuhan Yang Maha Esa, Service kepada Orang Lain, Service kepada Kerabat
• Service kepada Keluarga, Service kepada Diri Sendiri, Service kepada Tuhan Yang Maha Esa

Makna penting dari istilah “Service” adalah?

• Service adalah suatu tindakan atau kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan nasabah
• Service adalah menularkan kebahagiaan kita kepada orang lain, maka kita harus bahagia
• Service adalah memberikan informasi, menerima keluhan, dan menangani pertanyaan nasabah
• Service merupakan aktivitas atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah

Apakah yang dimaksud dengan Pelayanan Ultimate?

• Value dalam melayani yang memastikan pelanggannya untuk terus kembali lagi dan terikat secara emosional
• Value dalam melayani yang memastikan pelanggannya telah mencapai kepuasan pelanggan
• Value dalam melayani yang memastikan pelanggannya untuk terus kembali lagi
• Value dalam melayani yang memastikan pelanggannya terikat secara emosional

Dalam prinsip segitiga service, contoh dibawah ini yang termasuk kedalam “Service Kepada Tuhan Yang Maha Esa” adalah?

• Semua dalam rangka mendapatkan pujian
• Hobi mendoakan orang lain
• Berbagi energi positif kepada orang lain
• Melibatkan Tuhan dalam setiap tindakan

“Continuous Improvement” atau komitmen melakukan perbaikan kecil setiap harinya merupakan salah satu contoh perilaku dalam prinsip “Service”...?

• Service kepada Tuhan Yang Maha Esa
• Servie kepada Diri Sendiri
• Service kepada Sesama
• Service kepada Keluarga

Pilihlah ciri-ciri yang termasuk kedalam pelayanan “Ultimate”!

• Memberikan layanan sesuai standar Perusahaan dan melampaui ekspektasi nasabah
• Bersikap baik dan bersahabat mendampingi pelanggan
• Melampaui standar service diatas kebutuhan pelanggan sampai terciptanya engangement dengan nasabah
• Hanya berfokus pada fungsi cakupan pekerjaannya saja

Menurut anda yang termasuk ke dalam Attitude dalam pelayanan “Ultimate” adalah...

• Salam, Sapa, Semangat, Sopan, Santun dan Solutif
• Salam, Senyum, Sapa, Semangat, Sopan, Santun dan Solutif
• Salam, Senyum, Sapa, Sopan, Santun dan Solutif
• Salam, Senyum, Sapa, Semangat, Sopan, Santun

Siapakah dibawah ini yang merupakan Pakar Service Dunia?

• Ron Kaufman
• Roni Kaufman
• Ronald Kaufman
• Ron Sahrukhan

Dalam membentuk aura untuk berbagi energi positif kepada sesama, maka dibawah ini yang termasuk langkah-langkah membentuk aura yaitu? (Jawaban lebih dari 1)

• Friendly First (Menyapa Duluan)
• Friendly Voice (Nada Suara yang Ramah)
• Friendly Face (Wajah yang Ramah)
• Friendly Chat (Membalas pesan yang ramah)

Dibawah ini arti kebahagiaan yang benar menurut Anda adalah?

• Dapat menerima setiap kekurangan diri, Menysukuri apa yang kita punya, Mengupayakan apa yang kita mau, lalu Bertawakal.
• Tidak menerima kekurangan diri, namun Menysukuri apa yang kita punya, Mengupayakan apa yang kita mau, dan Bertawakal.
• Dapat menerima setiap kekurangan diri, Menysukuri apa yang kita punya, namun tidak Mengupayakan apa yang kita mau
• Menerima setiap kekurangan diri, Menysukuri apa yang kita punya, Mengupayakan apa yang kita mau, namun tidak Bertawakal