Chuyên môn 1(Chăm sóc khách hàng chuyên sâu)

Khi Khách Ngoại Giao (KNG) sử dụng dịch vụ tại khu Public Onsen. Điều kiện bắt buộc nào dưới đây để Khách Ngoại Giao (KNG) nhận vé vào trong khu tắm Public Onsen?

• Ký xác nhận thư ngỏ.
• Ký xác nhận phiếu xác nhận dịch vụ và thư ngỏ.
• Ký xác nhận phiếu xác nhận dịch vụ.
• Ký hóa đơn bán vé.

Định nghĩa khách "no show" là gì?

• Là khách không tới check -in tại khu nghỉ dưỡng vào ngày nhận phòng theo booking của khách.
• Là khách không tới check -in tại khu nghỉ dưỡng vào ngày nhận phòng theo booking của khách. Các booking này được thanh toán khi khách đến check in tại quầy.
• Là khách không tới check in sử dụng dịch vụ
• Là khách không tới check -in tại khu nghỉ dưỡng vào ngày nhận phòng theo booking của khách. Các booking này phải được thanh toán trước hoặc được đảm bảo bởi các đại lý du lịch có hạn mức nợ.

Khách hàng nội bộ tới sử dụng dịch vụ tại Yoko Onsen Quang Hanh cần cung cấp những thông tin nào sau đây?

• Mã booking, tên người đặt booking, số điện thoại, giấy tờ tùy thân.
• Tên người đặt, mã booking đặt dịch vụ, số lượng khách hàng dùng vé theo diện nội bộ,giấy tờ tùy thân gồm: chứng minh thư nhân dân hoặc căn cước công dân, giấy khai sinh (nếu có)… kèm mã Qrcode đặt vé trên hệ thống MySGR
• Tên người đặt booking, số điện thoại, thẻ nội bộ, căn cước công dân hoặc chứng minh thư nhân dân.
• Tên người đặt, mã booking, số điện thoại.

Đối với khách walk in muốn đặt phòng nghỉ qua đêm,nhân viên CSKH sẽ thực hiện thủ tục đặt phòng như thế nào?

• Tiếp nhận thông tin đặt phòng, kiểm tra khả năng đáp ứng,thông báo giá phòng, tiêu chuẩn đặt phòng, mượn giấy tờ tùy thân, xin số điện thoại, mời khách dùng trà trong thời gian chuẩn bị phòng.
• Tiếp nhận thông tin đặt phòng, kiểm tra khả năng đáp ứng,thông báo giá phòng, mượn giấy tờ tùy thân, tạo phòng trên hệ thống.
• Tiếp nhận thông tin đặt phòng, kiểm tra khả năng đáp ứng,thông báo giá phòng, tiêu chuẩn đặt phòng, mời khách dùng trà trong thời gian chuẩn bị phòng.
• Tiếp nhận thông tin đặt phòng, kiểm tra khả năng đáp ứng,thông báo giá phòng, tiêu chuẩn đặt phòng, mượn giấy tờ tùy thân.

Trong trường hợp khách đã đến check in nhưng Khu nghỉ dưỡng chưa nhận được thanh toán của khách hàng. Nhân viên CSKH cần xử lý tình huống này như thế nào?

• Tiếp nhận thông tin, kiểm tra trên hệ thống PMS,gọi điện booking hoặc kế toán kiểm tra thông tin.
• Tiếp nhận thông tin, kiểm tra trên hệ thống PMS,xin chứng từ thanh toán của khách, gọi điện booking hoặc kế toán kiểm tra thông tin.
• Tiếp nhận thông tin, kiểm tra trên hệ thống PMS,xin chứng từ thanh toán của khách, tiến hành check in và sẽ đối chiếu với kế toán vào ngày hôm sau.
• Tiếp nhận thông tin,xin chứng từ thanh toán của khách, gọi điện booking hoặc kế toán kiểm tra thông tin.

Khi làm thủ tục nhận phòng. Khách hàng cần cung cấp giấy tờ gì để hoàn thiện thủ tục check in nhận phòng?

• Căn cước công dân, giấy khai sinh đối với trẻ em.
• Giấy tờ tùy thân.
• Căn cước công dân hoặc chứng minh thư nhân dân hoặc passport, giấy khai sinh đối với trẻ em.
• Giấy phép lái xe, giấy khai sinh đối với trẻ em.

Khách hàng check out muộn trước 18:00. Nhân viên CSKH sẽ tính bao nhiêu % giá tiền phòng của 01 đêm?

• Tính thêm 20% tiền phòng đang được áp dụng.
• Tính thêm 30% tiền phòng đang được áp dụng.
• Tính thêm 50% tiền phòng đang được áp dụng.
• Tính thêm 100% tiền phòng đang được áp dụng.

Khách hàng đến sớm, muốn nhận phòng trong thời gian sau 9:00 đến 14:00, chi phí nhận phòng sớm sẽ được tính như thế nào?

• Tính thêm 50% tiền phòng của 1 đêm phòng.
• Tính thêm 60% tiền phòng của 1 đêm phòng.
• Tính thêm 80% tiền phòng của 1 đêm phòng.
• Tính thêm 30% tiền phòng của 1 đêm phòng.

Khách hàng làm mất vòng tay trong khu tắm Onsen. Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý như thế nào?

• Trực tiếp đi tìm kiếm.
• Thông báo đến các bộ phận liên quan, kết hợp cùng bộ phận vệ sinh, Bộ phận an ninh hỗ trợ tìm kiếm cho khách hàng.
• Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để tìm kiếm.
• Không tìm kiếm, lập biên bản bồi hoàn 500.000 tiền mất vòng tay.

Khách hàng lưu trú tại Private Onsen được bao gồm sử dụng dịch vụ khu tắm Public Onsen bao nhiêu lần trong thời gian khách hàng lưu trú?

• Không bao gồm.
• 1 lần.
• 2 lần.
• Không giới hạn số lần trong thời gian lưu trú.