UD1 Técnicas de comunicación con los clientes.

1 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

“La comunicación no es ante todo un proceso de intercambio que se completa cuando se han superado todas las fases que intervienen en el mismo.”

• a) Falso.

• b) Verdadero.

2 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

“ La comunicación se puede definir como el de los procesos físicos y psicológicos mediante los que se efectúa la operación de relacionar a una o varias personas ( emisor, emisores) con una o varias personas ( receptor, receptores) , con el objeto de alcanzar determinados objetivos.”

• a) Verdadero.

• c) Falso.

3. 3 . ¿ Quién es el emisor en la comunicación?

• a) La persona que transmite el mensaje.

• b) La persona que recibe el mensaje.

• c) El contexto en el que se propaga el mensaje.

4 . Para qué están pensados los canales físicos de comunicación?

• a) Para almacenar información de manera segura.

• b) Para transmitir a los individuos la información.

• c) Para crear contenido de entretenimiento.

5 . ¿ Qué favorecen los canales personales de comunicación?

• a) Distribución de documentos.

• b) La información general de la organización .

• c) La creación de nuevos productos.

6 . ¿ El feedback ( Respuesta múltiple) :

• a) Son respuestas que el emisor del mensaje transmite al receptor.

• b) Son respuestas que el receptor del mensaje transmite al emisor.

• c) Debe ser positivo.

7 . ¿ Cuántas tipos de barreras menciona el recuerda del MD. MF1329_1?

• a) Dos.

• b) Tres.

• c) Cuatro.

8 . Los obstáculos en la comunicación están relacionados con:

• a) Los diálogos.

• b) Los canales.

• c) Los conflictos.

9 . Indica cuáles de las siguientes recomendaciones figuran en el decálogo de la comunicación. ( Respuesta múltiple )

• a) No dar por hecho que lo que se ha emitido ha sido correctamente entendido.

• b) Ser consciente de que las palabras no pueden describir ni crear la realidad.

• c) Tratar de llegar a acuerdos centrando la atención en puntos en común con el interlocutor.

10 . Las recomendaciones para una adecuada comunicación se recoge en:

• a) El decálogo de la comunicación.

• b) El decálogo de atención al cliente.

• c) Los componentes actitudinales.