service mind

1.Service Mind ตรงกับความหมายข้อใดมากที่สุด

• การให้ความช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานทำงานต่างๆ

• การให้บริการที่ดีมีหัวใจการบริการ

• การปรับปรุงซ่อมแซมวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในการทำงาน

• ถูกทั้งข้อ 2 และ 3

2.ข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ*

• การบริการ คือ การอำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการเฉพาะคนที่สำคัญๆ

• การบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการขณะที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ

• การบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการภายหลังจากผู้รับบริการมารับบริการแล้ว

• การบริการ คือ การสร้างความพึงพอใจให้ผู้รับบริการในขณะที่ผู้รับบริการมาใช้บริการหรือภายหลังจากผู้รับบริการมารับบริการแล้ว

3.ข้อใดคือความหมายของคำว่าผู้รับบริการ

• ผู้รับบริการคือผู้ที่ต้องอาศัยเรา

• ผู้รับบริการคือผู้ที่มีส่วนร่วมในองค์กรของเรา

• ผู้รับบริการคือคนๆ หนึ่งที่เราเป็นฝ่ายช่วยเขา

• ผู้รับบริการคือผู้ร่วมงานกับเรา

4.ข้อใดคือความสำคัญของการให้บริการ

• สร้างความประทับใจ

• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร

• การดำเนินการสิ่งใดเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

• ถูกทุกข้อ

5.ข้อใดคือคุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงานการบริการที่ควรมี

• มีใจรักในงานบริการ

• มีความสุภาพอ่อนน้อม

• มีความรับผิดชอบ

• ถูกทุกข้อ

6.ขณะรับสาย สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องปฏิบัติเป็นลำดับแรกคือข้อใด*

• อย่าพูดเร็วหรือช้าเกินไป

• น้ำเสียงไม่ห้วนเกินไป

• เปิดโปรแกรมเพื่อบันทึกข้อมูลทันที

• รับสายทันทีเมื่อมีเสียงเรียกเข้าพร้อมกล่าวคำว่า “สวัสดี”

7.การมีจิตบริการของผู้ให้บริการส่งผลดีข้อใดมากที่สุด*

• ลูกค้ามีความพึงพอใจ

• องค์กรมีความมั่นคง

• บุคลากรได้เงินมากขึ้น

• บุคลากรมีความก้าวหน้า

8.ผู้รับบริการคาดหวังสิ่งใดมากที่สุดในการขอรับบริการ*

• ความประหยัด

• ความเอาใจใส่ เป็นที่พึ่งพาได้

• ความรวดเร็ว

• ความตรงต่อเวลา

9.Impression ในความหมายของคำว่า Service Mind คือข้อใด*

• มีความน่าประทับใจ

• บริการอย่างมีคุณค่า

• มีความอดทนและเก็บอารมณ์

• การให้ความสำคัญต่อผู้รับบริการและการบริการ

10.Enthusiasm มีความหมายว่าอะไร

• ความรวดเร็ว กระฉับกระเฉง

• บริการอย่างสุภาพ อ่อนโยน

• ความน่าประทับใจ

• มีความกระตือรือร้นเอาใจใส่