Promosi Jasa

Apa tujuan utama dari komunikasi pemasaran jasa?

• Meningkatkan jumlah iklan

• Memberi informasi dan membujuk pelanggan

• Menurunkan harga produk

• Meningkatkan jumlah cabang

Siapa saja audiens utama dalam komunikasi layanan?

• Prospek, pengguna saat ini, dan karyawan

• Investor, mitra bisnis, dan karyawan

• Pemegang saham, prospek, dan pelanggan lama

• Pelanggan lama, pengguna saat ini, dan media

Pada tahap mana komunikasi dapat mengurangi risiko yang dirasakan oleh pelanggan?

• Sebelum pembelian

• Pertemuan layanan

• Setelah pembelian

• Semua tahap

Apa tujuan strategis dari komunikasi pemasaran?

• Meningkatkan hubungan dengan mitra bisnis

• Membangun ekuitas merek dan memposisikan kembali merek

• Mengurangi biaya promosi

• Mempercepat proses pengiriman layanan

Salah satu cara untuk mengatasi masalah abstraksi dalam komunikasi layanan adalah:

• Menggunakan statistik waktu pengiriman

• Menawarkan diskon besar-besaran

• Menyediakan bukti visual seperti video pengalaman pelanggan

• Mengirim brosur

Apa cara terbaik untuk mengatasi masalah tidak dapat dicari?

• Memberikan jaminan produk

• Menggunakan testimoni pelanggan dan penghargaan

• Menambahkan petunjuk tertulis di brosur

• Menawarkan promosi cashback

Apa manfaat menggunakan metafora dalam komunikasi layanan?

• Membantu pelanggan memahami nilai layanan

• Mengurangi biaya promosi

• Secara langsung meningkatkan penjualan

• Menghindari penggunaan saluran komunikasi online

Mengapa word-of-mouth (WOM) penting dalam komunikasi pemasaran layanan?

• WOM memiliki kredibilitas yang lebih tinggi

• WOM hanya digunakan untuk barang fisik

• WOM dapat sepenuhnya dikendalikan oleh perusahaan

• WOM mempromosikan diskon besar

Saluran komunikasi apa saja yang termasuk dalam promosi penjualan?

• Penjualan pribadi, telemarketing, WOM

• Siaran, Cetak, luar ruangan

• Sampel, hadiah, Promosi harga

• Sponsorship, brosur, papan tanda

Kapan waktu yang tepat untuk promosi di perusahaan jasa?

• Selalu ketika permintaan tinggi

• Ketika permintaan rendah untuk mendorong penggunaan

• Sebelum meluncurkan produk baru

• Di akhir setiap bulan