Hành vi khách hàng (P1)

Hãy cho biết nghề “ buôn bán, dịch vụ’ thuộc tầng lớp nào trong phân tầng xã hội của Việt Nam?

• Tầng lớp bình dân/ cận nghèo

• Tầng lớp dưới đáy

• Tầng lớp trung lưu

• Tầng lớp trung lưu cao cấp

Do nhận thức được “tác dụng phụ” của việc tiêu dùng mì chính và bạn yêu cầu người giúp việc không sử dụng mì chính khi chế biến thức ăn. Như vậy bạn đã tác động đến hành vitiêu dùng của gia đình bạn ở góc độ

• Người quyết định

• Người hướng dẫn

• Người ảnh hưởng

• Người dẫn dắt dư luận

Tác giả của thuyết tâm lý xã hội là:

• Sigmund Freud

• Abraham Maslow

• Karen Horney

• Mc Guire

Trong tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng không có bước nào sau đây?

• 
  Hành vi mua theo thói quen.

• Đánh giá các lựa chọn.

• Đánh giá sau khi mua.

• Nhận biết nhu cầu

Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

• Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

• Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm

• Thường là như nhau.

• 
  Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng.

Hành vi của khách hàng được thể hiện khi nào?

• Trong quá trình tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của mình

• độc lậpTrong quá trình loại bỏ sản phẩm

• Trong quá trình sử dụng sản phẩm

• 
  Chỉ khi điều tra hỏi khảo sát

Khi nào người tiêu dùng cần tới nhóm tham khảo?

• Người tiêu dùng cần thêm thông tin để ra quyết định

• Người tiêu dùng muốn thể hiện mình là một phần của nhóm đó

• Người tiêu dùng gặp khó khăn để đưa ra quyết định

• Cả 3 ý kiến trên đều đúng

Yếu tố nào không thuộc môi trường nhân khẩu?

• Cơ cấu dân số theo trình độ học vấn

• Lạm phát

• Cơ cấu dân số theo độ tuổi

• Tốc độ gia tăng dân số

Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất cho

chúng ta" vì:

• Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy

• Thấy khách hàng mua người khác cũng mua

• Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác

• Khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó

Answer explanation

Tầm quan trọng của truyền miệng trong giao tiếp nội bộ nhóm - bài 3

Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước

trong tiến trình mua, ngoại trừ

• Nhận thức vấn đề

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá và lựa chọn các phương án

• Quá trình sau khi mua hàng

Answer explanation

Câu hỏi mở rộng của "quá trình quyết định" - bài 1. Nếu sp đã quen thuộc rồi thì ng ta có thể hoàn toàn hình thành thói quen mua sắm mà k cần tìm kiếm thông tin, gặp vấn đề hay chọn lọc giữa các thương hiệu rồi mới mua. Nhưng dù thế nào họ cũng cần phải có quy trình sau khi mua (gồm sử dụng sp thế nào, cất giữ ra sao,...).

Ví dụ: quen mua 1 sp sữa tắm của thương hiệu A thì lâu lâu đi siêu thị thích có thể mua thêm, dù chưa cần. Bạn cũng k cần cân đo đong đếm xem nên mua thương hiệu nào hay thông tin về chất lượng của thương hiệu A nữa.