Examen de Técnicas de Venta 3ero FINAL

¿Cuál es la importancia de permitir que los empleados nuevos resuelvan problemas particulares?

• Desarrollan un pensamiento crítico y creativo

• Solo aprenden a seguir instrucciones

• No es relevante para su formación

• Aumentan la cantidad de problemas que pueden resolver

¿Qué se debe hacer para mejorar la atención al cliente?

• Ignorar las quejas de los clientes

• Realizar encuestas y pedir feedback

• No preguntar a los clientes

• Aumentar los precios de los productos

¿Para qué sirve el método SPIN Selling?

• Para reunir datos relevantes de la situación del cliente

• Para aumentar el precio de los productos

• Para evitar objeciones en ventas

• Para mejorar la imagen personal

¿Qué aspecto es fundamental para construir la fidelidad del cliente?

• La rapidez en el servicio

• La interacción con el cliente

• La variedad del menú

• La decoración del restaurante

¿Qué se debe hacer para que los clientes se sientan bien en un restaurante?

• Escuchar sus sugerencias y sentir empatía

• No prestar atención a sus requerimientos

• Aumentar el tiempo de espera

• Cambiar el menú constantemente

¿Cuál es el enfoque recomendado para enseñar a los empleados nuevos sobre el producto?

• Enseñarles a resolver la mayor cantidad de problemas posibles

• Permitirles resolver problemas particulares

• Darles un manual de instrucciones

• Hacer que solo escuchen a los clientes

¿Qué método se sugiere para obtener feedback sobre la atención al cliente?

• Realizar encuestas en línea

• No preguntar a los clientes

• Ignorar las quejas

• Aumentar el precio de los productos

¿Qué tipo de preguntas se deben formular en el proceso de ventas según el método SPIN?

• Preguntas sobre los problemas que no resuelve el producto

• Preguntas que centren en el valor y utilidad del producto

• Preguntas sobre la competencia

• Preguntas sobre el precio del producto

¿Cuál es un aspecto clave para mantener la lealtad de los clientes en un restaurante?

• Ofrecer descuentos constantes

• Brindar una experiencia de servicio personalizada

• Cambiar el menú cada semana

• Aumentar el tiempo de espera

¿Qué se debe hacer para que los clientes no busquen otros lugares?

• Escuchar sus sugerencias y sentir empatía

• Aumentar el número de empleados

• Reducir el tamaño del menú

• Cambiar la decoración del restaurante