1.0- SERVICE MANAGEMENT

Apakah maksud pengurusan?

• Proses untuk menyelesaikan masalah teknikal

• Proses perancangan, organisasi, kepimpinan, dan kawalan untuk mencapai objektif organisasi

• Aktiviti melibatkan kerja secara individu tanpa penyelarasan

• Kaedah menyelesaikan konflik dalam organisasi

Antara berikut, yang manakah merupakan fungsi utama pengurusan?

• Komunikasi dan teknologi

• Perancangan, organisasi, kepimpinan, kawalan

• Audit dan penilaian

• Penyelidikan dan pembangunan

Apakah konsep kecekapan dalam pengurusan?

• Pencapaian matlamat tanpa mempedulikan kos dan masa

• Penggunaan sumber dengan kadar optimum untuk mencapai hasil terbaik

• Mengambil pekerja dalam jumlah maksimum untuk produktiviti

• Mengabaikan hasil asalkan proses berjalan lancar

Nyatakan perbezaan antara keberkesanan dan kecekapan.

• Keberkesanan merujuk kepada "lakukan perkara yang betul," manakala kecekapan adalah "lakukan perkara dengan betul."

• Kecekapan lebih penting daripada keberkesanan dalam semua keadaan.

• Keberkesanan hanya penting dalam syarikat besar.

• Kecekapan memfokuskan kepada hasil, manakala keberkesanan memfokuskan kepada input.

Mengapa pengurusan penting dalam sesebuah organisasi?

• Untuk meningkatkan konflik antara pekerja

• Untuk memastikan objektif organisasi tercapai dengan cara yang sistematik

• Untuk mengurangkan tenaga kerja dalam organisasi

• Untuk menjadikan organisasi lebih bergantung kepada pengurus

Apakah maksud sumber fizikal dalam pengurusan?

• Sumber yang berkaitan dengan tenaga kerja

• Sumber yang merujuk kepada aset-aset fizikal seperti bangunan, mesin, dan peralatan

• Sumber yang hanya berkaitan dengan kewangan

• Sumber berkaitan teknologi komunikasi

Antara berikut, yang manakah TIDAK termasuk dalam sumber fizikal?

• Bangunan

• Peralatan

• Stok barang mentah

• Akaun bank

Apakah langkah pertama dalam prosedur pengurusan sumber fizikal?

• Penyelenggaraan berkala

• Merancang keperluan sumber berdasarkan keperluan operasi

• Pemantauan dan audit sumber

• Penggantian sumber yang rosak

Nyatakan kepentingan pengurusan sumber fizikal dalam perniagaan automotif.

• Mengurangkan risiko kerosakan peralatan dan meningkatkan keberkesanan operasi

• Mengabaikan keselamatan peralatan dan memberi fokus kepada kos

• Menambah bilangan sumber fizikal tanpa perancangan

• Menggunakan sumber secara berlebihan

Antara berikut, yang manakah merupakan contoh sumber fizikal dalam sektor automotif?

• Mesin penjajaran tayar

• Perisian pengurusan akaun

• Pelan pemasaran syarikat

• Kempen pengiklanan