Thương mại điện tử (E-commerce) là gì?

• Việc bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

• Mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ qua mạng internet

• Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình

• Vận chuyển hàng hóa từ kho đến người tiêu dùng

Trong thương mại điện tử, SEO (Search Engine Optimization) là gì?

• Quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội

• Tối ưu hóa website để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm

• Tạo các chiến dịch giảm giá trực tuyến

• Xây dựng mạng lưới các đối tác thương mại

Một trong các công cụ quan trọng để thực hiện digital marketing hiệu quả là gì?

• Mạng xã hội

• Gửi thư qua bưu điện

• Tư vấn trực tiếp

• Treo banner, cờ phướn trên đường

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong ngành thương mại điện tử bao gồm điều gì?

• Viết email mạch lạc, rõ ràng

• Khả năng thuyết trình và truyền đạt thông tin cho khách hàng

• Lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

• Tất cả các đáp án trên

Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, một trong những yếu tố quan trọng là gì?

• Thiết kế website đẹp mắt và dễ sử dụng

• Chạy quảng cáo liên tục

• Giảm giá mạnh mẽ cho tất cả các sản phẩm

• Tất cả các ý trên

Khi khách hàng phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội về sản phẩm, bạn cần làm gì?

• Phớt lờ phản hồi đó

• Đưa ra lời xin lỗi và giải thích vấn đề một

Khi khách hàng phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội về sản phẩm, bạn cần làm gì?

• Phớt lờ phản hồi đó

• Đưa ra lời xin lỗi và giải thích vấn đề một cách lịch sự

• Xóa bỏ bình luận tiêu cực ngay lập tức

• Yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp qua email mà không giải quyết công khai

Khi làm việc trong môi trường thương mại điện tử, kỹ năng quản lý thời gian giúp bạn:

• Hoàn thành công việc đúng hạn và hiệu quả

• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng

• Chỉ tập trung vào một dự án duy nhất

• Giảm thiểu chi phí vận hành

Công cụ phân tích dữ liệu nào phổ biến nhất trong thương mại điện tử?

• Google Analytics

• Microsoft Excel

• Tableau

• Photoshop

Trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho một cửa hàng thương mại điện tử, yếu tố nào là quan trọng nhất?

• Mức giá của sản phẩm

• Phân tích đối thủ và nhu cầu thị trường

• Hình thức thanh toán

• Sự phát triển của công nghệ