UD2 Técnicas de atención básica a clientes.

1 . ¿ A qué se refiere la comunicación verbal ?

• a) Al uso de las palabras e inflexiones de voz.

• b) Al contacto visual y gestos faciales.

• c) A la postura corporal y movimientos.

2 . ¿Qué tipo de comunicación incluye el contacto visual y los gestos faciales?

• a) Comunicación escrita .

• b) Comunicación verbal.

• c) comunicación no verbal .

3 . ¿ Qué tipo de cliente se ve necesitado de mucha información?

• a) El cliente indeciso.

• b) El cliente conservador.

• c) El cliente metódico.

4 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

“ La comunicación verbal ayuda a expresar sentimientos y emociones ”.

• a) verdadero.

• b) Falso.

5 . Indica cuáles de los siguientes son componentes de la comunicación verbal

( respuesta múltiple)

• a) Claridad.

• b) Concreción.

• c) Contexto.

6 . Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado:

“ La comunicación no verbal ayuda a expresar sentimientos y emociones, enfatizan el lenguaje verbal y orientan la interpretación de la comunicación verbal.

• a) Verdadero.

• b) Falso.

7 . Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado:

“ Además de los movimientos, gestos y mantenimiento de voz , es necesario tener en cuenta las distancias que hay que mantener según la situación y el contexto. Es lo que se conoce como:__________”.

• a) Kinesia.

• b) Proxemia.

• c) Paralenguaje.

8 . Indica cuáles de los siguientes parámetros se deben tener en cuenta en el paralenguaje. ( respuesta múltiple)

• a) La fluidez

• b) La expresión facial .

• c) La velocidad.

9 . Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado:

» Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación ________«.

• a) Gestual.

• b) Kinética.

• c) No verbal .

10 . El lenguaje asertivo ( respuesta múltiple)

• a) esta relacionado con un conjunto de patrones de una actividad que puede manifestarse con intensidad variable, desde expresiones verbales y gestuales hasta la agresividad física.

• b) Es mucho más eficaz que el lenguaje pasivo y nos lleva a crear un ambiente más satisfactorio y apropiado.

• c) Nos permite transmitir nuestras necesidades o deseos legítimos de una manera racional y madura sin, por ello provocar molestias o malestar en la otra persona.