Conocimientos sobre la ISO

¿Cuál es la función principal de la ISO?

• Implementar sistemas de gestión en la organizaciones

• Proveer servicios de consultoría.

• Desarrollar y publicar normas internacionales.

• Realizar auditorías de empresas.

¿Cuál de los siguientes NO es uno de los siete principios de la gestión de la calidad según ISO 9001:2015?

• Enfoque al cliente

• Mejora continua

• Estandarización de procesos

• Gestión de las relaciones

¿Cuál es el principal propósito de la norma ISO 9001:2015?

• Estandarizarlos procesos de la organización.

• Asegurar la satisfacción del cliente mediante productos y servicios consistentes.

• Mejorar la integración de los sistemas en la organización

• Implementar prácticas PHVA en la organización.

¿En qué año se lanzó la primera versión de la norma?

• 1990

• 1985

• 1995

• 1987

¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental para definir el "Contexto de la organización" en ISO 9001:2015?

• La revisión anual de los objetivos 6.2

• La satisfacción del cliente 5.2

• La elaboración de un plan de auditoria 9.2

• La comprensión de las necesidades de las Partes Interesadas - 4.2

¿Qué principio de la gestión de calidad se enfoca en proporcionar recursos adecuados y asegurar que el personal esté capacitado?

• Liderazgo

• Enfoque basado en procesos

• Mejora continua

• Enfoque en personas

¿Con quién trabaja la norma para la certificación de empresas?

• Empresas competidoras

• Gobiernos locales y nacionales

• Organizaciones no gubernamentales

• Organismos de certificación y entidades acreditadoras

¿La norma se aplica a empresas públicas, privadas o ambas?

• Solo empresas privadas

• Solo empresas públicas

• Ninguna de las anteriores

• Ambas

¿Qué enfoque se promueve en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la satisfacción del cliente?

• Enfoque en procesos

• Enfoque en costos

• Enfoque en productos

• Enfoque en tecnología

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el concepto de "mejora continua" en ISO 9001:2015?

• Es un proceso que se realiza una vez al año.

• Es un enfoque para aumentar la eficiencia y efectividad de la organización.

• Es una técnica para reducir costos operativos.

• Es un método para evaluar la satisfacción del cliente.