Quiz sobre Administração da Qualidade Total

Qual é um dos principais objetivos da administração da qualidade total (TQM)?

• Reduzir custos a qualquer custo

• Melhorar continuamente os processos e produtos

• Aumentar a produção sem considerar a qualidade

• Focar apenas no lucro imediato

Qual dos seguintes é um princípio fundamental da qualidade total?

• Foco exclusivo no cliente externo

• Envolvimento de todos os colaboradores

• Centralização das decisões na alta gerência

• Redução de custos como prioridade principal

A administração da qualidade total enfatiza a importância de qual dos seguintes elementos?

• Inspeção final do produto

• Prevenção de defeitos

• Aumento da produção

• Redução do tempo de treinamento

Qual é o papel da liderança na administração da qualidade total?

• Delegar todas as responsabilidades de qualidade aos supervisores

• Inspirar e motivar a equipe para alcançar a qualidade

• Focar apenas em resultados financeiros

• Evitar mudanças nos processos estabelecidos

Qual é a importância do feedback do cliente na administração da qualidade total?

• É irrelevante para o processo de melhoria contínua

• Serve apenas para fins de marketing

• Ajuda a identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços

• Deve ser considerado apenas em casos de reclamações graves