Evaluación del Desempeño según ISO 9001-2015

¿Cuál es una de las partes más importantes de un sistema de gestión de calidad?

• La auditoría interna

• La evaluación del desempeño

• La revisión de productos

• La planificación estratégica

¿Qué se requiere que la organización determine según la norma ISO 9001?

• Los métodos de producción

• Lo que necesita hacer el seguimiento y medición

• Los resultados financieros

• El número de empleados

¿Qué significa 'eficacia' en el contexto del sistema de gestión de calidad?

• El grado en el que se realizan las actividades planificadas

• La satisfacción del cliente

• La cantidad de productos vendidos

• El volumen de producción

¿Qué tipo de información documentada debe conservar la organización?

• Informes de marketing

• Información sobre la competencia

• Evidencia de los resultados del seguimiento y medición

• Datos de ventas

¿Cuál es un método para obtener información sobre la satisfacción del cliente?

• Análisis de mercado

• Estudios de caso

• Encuestas de opinión

• Reuniones de equipo

¿Qué debe hacer la organización con la información recopilada sobre la satisfacción del cliente?

• Enviar un comunicado de prensa

• Publicar un informe

• Tomar acciones basadas en la información

• Archivar la información

¿Con qué frecuencia debe la organización llevar a cabo auditorías internas?

• A intervalos planificados

• Solo cuando hay problemas

• Una vez al año

• Cada mes

¿Qué debe revisar la alta dirección en relación con el sistema de gestión de calidad?

• Los costos de producción

• Los resultados del sistema de gestión de calidad

• Las quejas de los empleados

• Las tendencias del mercado

¿Qué se considera una entrada para la revisión por la dirección?

• El estado de acciones de revisiones anteriores

• El número de empleados

• Los costos de operación

• Las ventas del trimestre

¿Qué se debe hacer con los resultados de las auditorías?

• Ignorarlos

• Publicarlos en la web

• Conservarlos sin revisarlos

• Informar a la dirección pertinente