Xung đột

Xung đột trong doanh nghiệp có thể xảy ra do yếu tố nào sau đây?

• Sự khác biệt về quan điểm và mục tiêu

• Tất cả các nhân viên đều có cùng quan điểm

• Doanh nghiệp chỉ có một phòng ban duy nhất

• Lãnh đạo doanh nghiệp luôn luôn đồng ý với nhân viên

Xung đột giữa các phòng ban trong doanh nghiệp thường xảy ra vì lý do nào?

• Cạnh tranh về nguồn lực và quyền lực

• Các phòng ban không có nhiệm vụ gì rõ ràng

• Lãnh đạo không yêu cầu phòng ban đạt mục tiêu

• Mỗi phòng ban đều có cùng chức năng

Xung đột giữa nhân viên và quản lý trong doanh nghiệp thường xuất phát từ điều gì?

• Thiếu sự giao tiếp và phản hồi

• Sự đồng thuận về mục tiêu công việc

• Quản lý luôn đưa ra quyết định chính xác

• Nhân viên luôn hoàn thành tốt công việc

Xung đột trong môi trường làm việc có thể được giải quyết thông qua phương pháp nào sau đây?

• Cải thiện kỹ năng giao tiếp và đàm phán

• Không cần phải giải quyết, để tự nó lắng xuống

• Để cho người có quyền quyết định giải quyết một cách áp đặt

• Phớt lờ và không thảo luận về vấn đề

Xung đột nào dưới đây là ví dụ của xung đột nội bộ trong một nhóm làm việc?

• Mâu thuẫn giữa các phòng ban trong công ty

• Bất đồng giữa nhân viên và khách hàng

• Tranh cãi giữa các thành viên trong nhóm về cách thực hiện công việc

• Sự bất hòa giữa công ty với đối tác bên ngoài

Xung đột giữa nhân viên và khách hàng có thể xảy ra khi nào?

• Khi công ty không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng

• Khi nhân viên luôn giải quyết công việc đúng cách

• Khi sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty luôn hoàn hảo

• Khi khách hàng hiểu rõ về sản phẩm

Xung đột do sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp có thể gây ra điều gì?

• Mọi nhân viên sẽ hoàn toàn hòa hợp và hiểu nhau

• Các nhân viên sẽ dễ dàng làm việc với nhau mà không gặp vấn đề
  

• Môi trường làm việc có thể trở nên căng thẳng và thiếu hợp tác

• Doanh nghiệp sẽ luôn phát triển mạnh mẽ mà không gặp trở ngại

Xung đột trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng tiêu cực đến điều gì?

• Mối quan hệ giữa các nhân viên và lãnh đạo

• Sự hài lòng của khách hàng

• Tính hiệu quả và năng suất công việc

• Tất cả các đáp án trên

Đâu là một cách giúp giảm thiểu xung đột trong doanh nghiệp?

• Thúc đẩy văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch

• Tránh thảo luận về các vấn đề nhạy cảm

• Đặt ra các quy tắc nghiêm ngặt và không linh hoạt

• Giữ im lặng và để xung đột tự giải quyết

Một xung đột có thể biến thành cơ hội nếu doanh nghiệp làm gì?

• Phớt lờ và không giải quyết

• Lắng nghe và tìm cách giải quyết bằng đối thoại

• Tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng

• Để xung đột xảy ra liên tục mà không can thiệp