Repaso indicadores :-)

El CES mide la probabilidad de que los clientes recomienden una empresa

• VERDADERO

• FALSO

El CSAT mide la satisfacción general del cliente después de una experiencia específica

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué escala mide la lealtad de los clientes mediante la probabilidad de recomendación?

• 'CSAT

• 'NPS

• 'CES

• 'LIKERT

• TODAS LAS RESPUESTAS SON CORRECTAS

¿Cuál es la escala que evalúa el esfuerzo que un cliente tiene que realizar para resolver un problema?

• NPS

• CSAT

• CES

• EFFORT

¿Cuáles son métricas son utilizadas para medir la experiencia del cliente?

• CSAT

• CES

• NPS

• TODAS LAS RESPUESTAS SON CORRECTAS

¿Cuáles de las siguientes son escalas NO comparativas?

• Diferencial semántico

• Suma Constante

• Clasificación

• Likert

Según el NPS, ¿cómo se clasifican los clientes que dan una puntuación de 7 u 8?

• Notables

• Pasivos

• Promotores

• Mejorables

Una empresa usa NPS para medir la lealtad de sus clientes y obtiene un puntaje negativo. ¿Qué implica esto sobre sus clientes?

• Tiene más promotores que detractores

• La mayoría de los clientes están satisfechos, pero son neutrales

• Tiene más detractores que promotores

• La mayoría de los clientes son pasivos y promotores

¿Qué métrica de satisfacción del cliente se utiliza para medir la "probabilidad de recomendación" de un servicio o producto?

(a)  

Mi empresa tiene un resultado de NPS de 40, conclusión:

• Debe estar muy contenta, está haciendo las cosas muy bien :-)

• Habría que analizar el resultado con el histórico de la empresa

• Habría que analizar y comparar el resultado con el del sector...

• Habría que analizar el resultado comparando con el sector y el histórico de la empresa