Trắc nghiệm hành vi khách hàng

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Kinh tế

• Văn hoá

• Chính trị

• Khuyến mại

Xet theo hình thức thể hiện chuẩn mực, chúng ta có:

• Chuẩn mực cụ thể

• Chuẩn mực trừu tượng

• Chuẩn mực xã hội

• chuẩn mực cụ thể và chuẩn mực trừu tượng

Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:

• Một loại nhiễu trong thông điệp

• Nguồn thông tin bên trong

• Kinh nghiệm cá nhân

• Truyền miệng tiêu cực

Bản chất của “động cơ” được hiểu là:

• Hành vi mang tính định hướng.

• Nhu cầu có khả năng thanh toán.

• Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn nhu cầu đó.

• Tác nhân kích thích của môi trường.

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

• Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

• Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

• Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

• Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

• Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

• An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

• Sinh lý, an toàn, tình cảm, được tôn trọng, tự thể hiện.

• Không câu nào đúng

Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết của Maslow là trật tự cố định, điều này có phù hợp với thực tế cuộc sống không?

• Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu đó là cố định.

• Không phù hợp thực tế, con người có thể bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu nào cũng được.

• Cấp bậc nhu cầu không luôn luôn sắp xếp theo trật tự cố định, tùy theo nền văn hóa khác nhau, điều kiện sinh hoạt khác nhau mà trật tự đó có thể thay đổi.

• Không phù hợp, vì con người ai cũng cần đủ các cấp bậc nhu cầu đó cùng một lúc.

Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

• Người quyết định

• Người ảnh hưởng

• Người khởi xướng.

• Người mua hàng

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

• Các thuộc tính nổi bật.

• Các chức năng hữu ích

• Các giá trị tiêu dùng.

• Hình ảnh về nhãn hiệu.

Theo định nghĩa, .........của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.

• Nhân cách.

• Tâm lý.

• Quan niệm

• Lối sống.