Quiz về Phân loại Khách hàng

Khách hàng nội bộ bao gồm ai?

• Khách hàng bên ngoài

• Người mua hàng

• Đồng nghiệp và cấp trên

• Người tiêu dùng

Khách hàng bên ngoài được định nghĩa là gì?

• Người sử dụng sản phẩm

• Người cung cấp dịch vụ

• Người mua hàng

• Người quản lý

Theo nguyên lý Pareto, khách hàng nào chiếm 80% doanh thu?

• 80% khách hàng

• 50% khách hàng

• 100% khách hàng

• 20% khách hàng

Cấp độ nào trong dịch vụ khách hàng tập trung vào giao dịch ban đầu?

• Cấp độ 4

• Cấp độ 3

• Cấp độ 2

• Cấp độ 1

Yếu tố nào không ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

• Thời tiết

• Giá cả

• Văn hóa

• Màu sắc sản phẩm

Khách hàng nào thường có yêu cầu cao hơn đối với người bán hàng?

• Khách hàng nam giới

• Khách hàng nữ giới

• Khách hàng cao tuổi

• Khách hàng trẻ tuổi

Khách hàng giận dữ nên được xử lý như thế nào?

• Bỏ qua ý kiến của họ

• Đề xuất giải pháp ngay lập tức

• Lắng nghe và tìm hiểu

• Tranh cãi với họ

Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ được xác định bởi yếu tố nào?

• Chất lượng sản phẩm

• Thời gian giao hàng

• Tất cả các yếu tố trên

• Giá cả

Dịch vụ mong đợi là gì?

• Mức độ dịch vụ tối thiểu

• Mức độ dịch vụ tối đa

• Mức độ dịch vụ mà khách hàng sẽ chấp nhận

• Mức độ dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

Nhân tố nào không phải là yếu tố ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng?

• Nhu cầu cá nhân

• Tình huống

• Thời gian

• Sở thích cá nhân