Quiziz Pranata Komputer

1. Sebuah perusahaan mengalami kesulitan dalam mengelola permintaan layanan TI dari berbagai departemen. Solusi apa yang paling tepat diterapkan untuk mengatasi masalah ini?

• A. Menggunakan perangkat lunak pengembangan sistem.
• B. Mengimplementasikan sistem ITSM.
• C. Meningkatkan jumlah karyawan di departemen TI.
• D. Mengurangi jumlah permintaan layanan.
• E. Menggunakan spreadsheet untuk mencatat permintaan.

2. Sebuah perusahaan ingin meningkatkan efektivitas manajemen insiden mereka. Bagaimana ITIL dapat membantu dalam situasi ini?

• A. Dengan menyediakan solusi perangkat keras baru.
• B. Dengan menetapkan proses standar untuk manajemen insiden.
• C. Dengan mengurangi jumlah staf TI.
• D. Dengan mengembangkan aplikasi baru.
• E. Dengan menghapus semua insiden.

3. Dalam fase Service Design, perusahaan menemukan bahwa layanan yang dirancang tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis. Apa langkah yang harus diambil?

• A. Menghentikan semua layanan TI.
• B. Mengulang proses desain layanan.
• C. Meningkatkan sumber daya perangkat keras.
• D. Menggantikan tim desain.
• E. Mengabaikan masalah dan lanjut ke fase berikutnya

4. Sebuah perusahaan mengalami gangguan pada layanan email yang menyebabkan keterlambatan komunikasi. Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh tim manajemen insiden?

• A. Mengabaikan insiden.
• B. Mengidentifikasi insiden dan mengkategorikannya.
• C. Mengembangkan perangkat lunak baru.
• D. Meningkatkan kapasitas server.
• E. Merancang ulang layanan email

5. Apa yang dimaksud dengan "Service Strategy" dalam ITIL?

• A. Proses pengembangan perangkat lunak.
• B. Proses untuk menentukan bagaimana layanan TI akan disampaikan.
• C. Proses untuk mengelola perangkat keras.
• D. Proses untuk mendesain antarmuka pengguna.
• E. Proses untuk mengatur data backup.

6. Dalam fase Service Design, perusahaan menemukan bahwa layanan yang dirancang tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis. Apa langkah yang harus diambil?

• A. Menghentikan semua layanan TI.
• B. Mengulang proses desain layanan.
• C. Meningkatkan sumber daya perangkat keras.
• D. Menggantikan tim desain.
• E. Mengabaikan masalah dan lanjut ke fase berikutnya.

7. Apa tujuan utama dari manajemen insiden dalam ITIL?

• A. Mengembangkan perangkat lunak baru.
• B. Mengembalikan layanan normal secepat mungkin.
• C. Mengelola data backup.
• D. Mendesain antarmuka pengguna.
• E. Meningkatkan kapasitas jaringan

8. Sebuah perusahaan mengalami gangguan pada layanan email yang menyebabkan keterlambatan komunikasi. Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh tim manajemen insiden?

• A. Mengabaikan insiden.
• B. Mengidentifikasi insiden dan mengkategorikannya.
• C. Mengembangkan perangkat lunak baru.
• D. Meningkatkan kapasitas server.
• E. Merancang ulang layanan email.

9. Apa perbedaan utama antara insiden dan masalah dalam ITIL?

• A. Insiden adalah gangguan sementara, sedangkan masalah adalah penyebab mendasar dari insiden.
• B. Insiden adalah masalah yang sudah dipecahkan, sedangkan masalah adalah insiden yang sedang berlangsung.
• C. Insiden adalah masalah kecil, sedangkan masalah adalah insiden besar.
• D. Insiden adalah bagian dari manajemen perubahan, sedangkan masalah adalah bagian dari manajemen konfigurasi.
• E. Insiden adalah gangguan pada perangkat keras, sedangkan masalah adalah gangguan pada perangkat lunak.

10. Tim TI menemukan bahwa banyak insiden yang terjadi akibat kesalahan konfigurasi pada server. Apa langkah yang harus diambil dalam manajemen masalah?

• A. Mengabaikan masalah.
• B. Mengidentifikasi akar penyebab kesalahan konfigurasi dan mengimplementasikan solusi permanen.
• C. Meningkatkan jumlah staf TI.
• D. Mengganti server dengan model baru.
• E. Menghapus semua data pada server.