Cuestionario sobre Soluciones permanentesITIL 4

¿Qué es una solución permanente en ITIL 4?

• Una medida temporal para mitigar un problema.

• Una medida definitiva para resolver la causa raíz de un problema de TI.

• Un método para aumentar la satisfacción del cliente.

• Un recurso para optimizar la gestión de problemas.

Verdadero o Falso: Las soluciones permanentes son importantes porque reducen el riesgo de recurrencia de un problema.

¿Cuál es el objetivo principal de una solución temporal?

• Mejorar la calidad del servicio.

• Eliminar la causa raíz del problema.

• Minimizar el impacto inmediato del problema.

• Optimizar recursos a largo plazo.

¿Qué etapa implica el análisis de síntomas y la recopilación de información relevante?

• Cierre del problema.

• Diagnóstico de la causa raíz.

• Identificación y registro del problema.

• Monitoreo y evaluación.

Verdadero o Falso: Las soluciones permanentes requieren menos recursos que las soluciones temporales.

¿Cuál es una ventaja de implementar soluciones permanentes?

• Aumento del costo a corto plazo.

• Evita la recurrencia del problema.

• Proporciona menos satisfacción al cliente.

• Disminuye el desarrollo de habilidades en el equipo de TI.

¿Qué herramienta se menciona para identificar la causa raíz de problemas?

• Microsoft Teams.

• Diagrama de Ishikawa.

• ServiceNow.

• SharePoint.

Verdadero o Falso: La implementación de soluciones permanentes puede enfrentar resistencia al cambio en algunas organizaciones.

¿Cuál de las siguientes es una desventaja de las soluciones permanentes?

• Mejora la estabilidad del servicio.

• Puede ser compleja de implementar.

• Reduce costos a largo plazo.

• Fomenta el desarrollo de habilidades.

¿Qué herramienta se utiliza para monitorear el rendimiento de la infraestructura de TI?

• JIRA Service Management.

• Nagios.

• Confluencia.

• BMC Remedy.