Try Out 1 PPPK PRANATA KOMPUTER Tahun 2024

Nama

Formasi

1. Apa yang dimaksud dengan IT Service Management (ITSM)?

• A. Sistem yang mengelola perangkat keras TI.
• B. Proses mengelola layanan TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
• C. Metode untuk mengembangkan perangkat lunak.
• D. Strategi pemasaran produk digital.
• E. Teknik untuk menganalisis data besar.

2. Apa manfaat utama dari penerapan ITIL dalam organisasi?

• A. Meningkatkan penjualan produk.
• B. Mengurangi biaya operasional TI.
• C. Meningkatkan pengelolaan layanan TI dan kepuasan pelanggan.
• D. Meningkatkan kreativitas tim.
• E. Mengurangi waktu pengembangan produk.

3. Sebuah perusahaan mengalami kesulitan dalam mengelola permintaan layanan TI dari berbagai departemen. Solusi apa yang paling tepat diterapkan untuk mengatasi masalah ini?

• A. Menggunakan perangkat lunak pengembangan sistem.
• B. Mengimplementasikan sistem ITSM.
• C. Meningkatkan jumlah karyawan di departemen TI.
• D. Mengurangi jumlah permintaan layanan.
• E. Menggunakan spreadsheet untuk mencatat permintaan.

4. Sebuah perusahaan ingin meningkatkan efektivitas manajemen insiden mereka. Bagaimana ITIL dapat membantu dalam situasi ini?

• A. Dengan menyediakan solusi perangkat keras baru.
• B. Dengan menetapkan proses standar untuk manajemen insiden.
• C. Dengan mengurangi jumlah staf TI.
• D. Dengan mengembangkan aplikasi baru.
• E. Dengan menghapus semua insiden.

5. Apa yang dimaksud dengan "Service Strategy" dalam ITIL?

• A. Proses pengembangan perangkat lunak.
• B. Proses untuk menentukan bagaimana layanan TI akan disampaikan.
• C. Proses untuk mengelola perangkat keras.
• D. Proses untuk mendesain antarmuka pengguna.
• E. Proses untuk mengatur data backup.

6. Dalam fase Service Design, perusahaan menemukan bahwa layanan yang dirancang tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis. Apa langkah yang harus diambil?

• A. Menghentikan semua layanan TI.
• B. Mengulang proses desain layanan.
• C. Meningkatkan sumber daya perangkat keras.
• D. Menggantikan tim desain.
• E. Mengabaikan masalah dan lanjut ke fase berikutnya.

7. Apa tujuan utama dari manajemen insiden dalam ITIL?

• A. Mengembangkan perangkat lunak baru.
• B. Mengembalikan layanan normal secepat mungkin.
• C. Mengelola data backup.
• D. Mendesain antarmuka pengguna.
• E. Meningkatkan kapasitas jaringan

8. Sebuah perusahaan mengalami gangguan pada layanan email yang menyebabkan keterlambatan komunikasi. Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh tim manajemen insiden?

• A. Mengabaikan insiden.
• B. Mengidentifikasi insiden dan mengkategorikannya.
• C. Mengembangkan perangkat lunak baru.
• D. Meningkatkan kapasitas server.
• E. Merancang ulang layanan email.