Resolución de conflictos

¿Qué tipo de conflicto se produce cuando un cliente recibe un producto defectuoso?

• • Conflicto de expectativas

• • Conflicto emocional

• • Conflicto de comunicación

• • Conflicto de valores

¿Cuál es uno de los primeros pasos para resolver un conflicto con un cliente?

• Ofrecer un descuento

• Identificar el problema

• Escuchar las emociones del cliente

• Acordar una solución

¿Qué beneficio trae resolver conflictos de manera efectiva?

• Reducir la carga de trabajo

• Eliminar todas las quejas de los clientes

• Mejorar la reputación de la empresa

• Evitar gastos de capacitación

¿Qué acción ayuda a prevenir conflictos futuros?

• Evitar tomar en cuenta las quejas.

• Resolver conflictos sin registrar acuerdos.

• Aprender de cada situación y mejorar procesos.

• Evitar cambios en las políticas de la empresa.

¿Cuál es un ejemplo de conflicto emocional?

• Un cliente que no entiende las políticas de devolución.

• Un cliente molesto porque su vuelo fue cancelado.

• Un cliente que recibe un producto defectuoso.

• Un cliente insatisfecho con el precio del producto.

¿Qué tipo de conflicto se presenta si un cliente espera una pizza personalizada pero no fue informado sobre el costo adicional?

• Conflicto emocional

• Conflicto de valores

• Conflicto de expectativas

• Conflicto de comunicación