Éthique et Relation Client

Qu'est-ce qu'une relation client ?

• Une relation client est un contrat légal entre une entreprise et ses employés.

• Une relation client est un produit vendu par l'entreprise.

• Une relation client est l'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients.

• Une relation client est la stratégie de marketing d'une entreprise.

Pourquoi est-il important d'être éthique avec les clients ?

• Pour augmenter les ventes rapidement.

• Il est important d'être éthique avec les clients pour établir la confiance et la fidélité.

• Pour se conformer aux lois uniquement.

• Pour éviter les plaintes des clients.

Comment peut-on aider les clients à acheter ?

• Fournir des informations trompeuses pour inciter à l'achat.

• Comprendre les besoins des clients et fournir des informations claires.

• Ne pas écouter les retours des clients après l'achat.

• Ignorer les préoccupations des clients et vendre des produits au hasard.

Quelles sont les attentes des clients en matière d'environnement ?

• Les clients attendent des prix plus bas sans considération pour l'environnement.

• Les clients ne se soucient pas des pratiques environnementales.

• Les clients préfèrent des produits jetables et non recyclables.

• Les clients attendent des pratiques durables et une transparence sur les efforts environnementaux.

Que signifie être éco-responsable ?

• Promouvoir la consommation excessive de ressources.

• Être éco-responsable signifie agir de manière à protéger l'environnement et à promouvoir la durabilité.

• Agir sans tenir compte des conséquences environnementales.

• Ignorer les principes de durabilité dans les choix quotidiens.

Comment peut-on être loyal envers les clients ?

• Ne pas répondre aux demandes des clients.

• Proposer des prix plus élevés sans justification.

• Être à l'écoute des clients et offrir un service de qualité.

• Ignorer les retours des clients et se concentrer sur les ventes.

Pourquoi la transparence est-elle importante ?

• La transparence est importante car elle renforce la confiance et la responsabilité.

• La transparence est inutile dans les affaires.

• La transparence est seulement une question de légalité.

• La transparence complique la prise de décision.

Qu'est-ce que la symétrie des attentions ?

• La symétrie des attentions concerne uniquement les réseaux de neurones récurrents.

• La symétrie des attentions est une technique de compression de données.

• La symétrie des attentions est un principe des modèles Transformer où l'attention est appliquée de manière égale dans les deux sens.

• La symétrie des attentions est un concept de la géométrie.

Comment interagir avec un client en face à face ?

• Ignorer le client et regarder son téléphone

• Établir un contact visuel, écouter attentivement, poser des questions ouvertes, montrer de l'empathie et maintenir une attitude positive.

• Parler uniquement de soi-même

• Utiliser un ton agressif

Quelles techniques peut-on utiliser pour poser des questions ?

• Techniques pour poser des questions : questions ouvertes, questions fermées, questions de clarification, questions hypothétiques, questions de suivi.

• questions de jugement

• questions à choix multiples

• questions de résumé