TSP NOV 2

Jam berapakah maksimum last call untuk di wilayah Papua

• 16.00 WIB

• 14.00 WIB

• 13.00 WIB

• 15.00 WIB

Apakah kepanjangan dari WATI?

• Web Automated Transactional Interview

• Web Automated Telephone Interview

• Web Automated Telephony Interview

• Web Automated Telegraphic Interview

Call status apa yang digunakan apabila saat diverifikasi, ternyata data tidak sesuai dengan transaksi yang dilakukan

• Pemutusan - tidak tersedia untuk waktu diperpanjang (Termination-not available for an extended time)

• Pemutusan - tidak ingat layanan (Termination - does not recall service)

• Pemutusan - kontak salah (Termination- bad contact)

• Pemutusan - tipe pelayanan tidak tepat di komputer (Termination- service typeincorrection computer)

Apa objective dari DNC List (do not call)?

• Untuk memastikan pengukuran yang dilakukan terhadap agent TSP sudah sesuai dengan guideline

• Untuk mengetahui daftar customer mana saja yang tidak untuk di call survey TSP

• Untuk improvement agent TSP dalam melaksanakan survey TSP

• Untuk mengetahui daftar customer mana saja yang dapat di call survey TSP

Nomor telepon mana yang akan dihubungi saat akan survey

• Nomor kantor

• Nomor telepon pelanggan

• Nomor handphone

• Nomor telepon

Call status apa yang dipilih apabila data customer muncul kurang dari 6 bulan dengan contact dan transaksi yang sama.

• Pemutusan (Termination)

• Pemutusan - tidak tersedia untuk waktu diperpanjang (Termination-not available for an extended time)

• Pemutusan - kontak salah (Termination- bad contact)

• Pemutusan - tidak ada akses ke telepon (Termination- no access to phone)

Jam 15.01 adalah timeband yang digunakan untuk greeting

• Selamat Sore

• Selamat Malam

• Selamat Pagi

• Selamat Siang

Berikut ini manakah yang termasuk pertanyaan tambahan/Satisfaction Questions untuk survey Parts Online

• Preparation (Persiapan)

• Invoice Timelines

• Invoice Accuracy (Keakuratan invoice)

• Availability/Reliability (Ketersediaan/Keandalan)

Jika Customer tidak bersedia dilakukan survey dikarenakan Customer sedang mengendarai kendaraan dan belum menginfokan kapan Customer ingin dihubungi kembali, call status apa yang agent TSP pilih?

• Lanjutkan

• Panggilan Kembali Dijadwalkan

• Panggilan Kembali Tidak Dijadwalkan

• Tidak dijawab

Audio recording diupload untuk hasil dari

• Hasil survey dan kebutuhan analisa verbatim

• Hasil survey TCC

• Untuk album TSP

• Untuk peningkatan kualitas