quiz tkp

Perusahaan Anda menghadapi sejumlah masalah yang menyebabkan penurunan kondisi keuangan. Situasi ini tentunya memengaruhi keberlangsungan seluruh komponen perusahaan, termasuk para karyawan. Apa langkah yang akan Anda ambil dalam menghadapi kondisi tersebut?

• Melanjutkan pekerjaan seperti biasa dengan tetap menjaga kualitas kerja.

• Menyusun strategi baru untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

• Menganalisis penyebab utama terjadinya penurunan tersebut.

• Sebagai karyawan, mengikuti arahan atasan dan kebijakan perusahaan.

• Tetap bertahan di perusahaan sambil mendorong perusahaan mencari solusi terbaik.

Anda bekerja sebagai juru masak di sebuah restoran besar di ibu kota. Ketika restoran sedang sangat ramai, saudara Anda tiba-tiba datang meminta bantuan untuk diantarkan ke bandara karena tidak ada yang dapat membantunya. Bagaimana sikap Anda menghadapi situasi ini?

• Meminta izin kepada pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda ke bandara.

• Meminta izin kepada pemilik restoran untuk mengantar saudara Anda ke bandara, dengan alasan tidak ada orang lain yang dapat membantu.

• Menyarankan saudara Anda untuk menggunakan angkutan umum menuju bandara karena restoran sedang sibuk.

• Meminta saudara Anda untuk menunggu hingga restoran menjadi sepi, lalu mengantarkannya ke bandara.

• Meminta rekan kerja atau teman untuk membantu mengantarkan saudara Anda ke bandara karena Anda tidak dapat meninggalkan pekerjaan di saat restoran sedang ramai.

Anda baru saja menyelesaikan pendidikan sarjana anda disebuah universitas luar negeri. Setelah lulus anda berkeinginan untuk membuka usaha sendiri di bidang properti. Namun setelah anda mengutarakan dan meyakinkan hal tersebut kepada keluarga anda berkali kali mereka tidak memberikan dukungan dan meminta anda untuk mencoba melamar di perusahaan sedangkan anda sendiri lebih suka pekerjaan yang bebas tanpa harus diatur orang dan pekerjaan yang tidak bersifat rutinitas setiap harinya, sikap anda

• Mengikuti saran orang tua dan mengurungkan niat anda untuk berwirausaha

• Meminta orang tua mau mendukung keinginan anda

• Meyakinkan orang tua jika anda bisa sukses dengan berwirausaha

• Tetap fokus dengan keinginan karena anda menyukainya dan sesuai passion anda

• Memantapkan diri Anda sendiri dan fokuslah mengelola bisnis dengan baik

Sebagai karyawan baru di sebuah perusahaan, Anda masih berada dalam masa percobaan dengan gaji yang pas-pasan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Situasi ini menjadi lebih sulit karena Anda termasuk orang yang cukup boros, dan setiap minggu pacar Anda sering mengajak untuk menonton. Akibatnya, pengeluaran Anda sering kali lebih besar dari pemasukan. Bagaimana sikap Anda menghadapi kondisi ini?

• Berusaha semaksimal mungkin untuk berhemat agar gaji cukup setiap bulan.

• Mengurangi frekuensi menonton bersama pacar dan memilih aktivitas yang lebih hemat, seperti menonton televisi di rumah.

• Membatasi pengeluaran hanya untuk hal-hal yang benar-benar dibutuhkan.

• Membuat perencanaan keuangan yang jelas untuk mengontrol pengeluaran.

• Berhemat secara konsisten dan menyisihkan sebagian gaji untuk ditabung setiap bulan.

Anda bekerja sebagai pelayan di sebuah restoran. Suatu hari, seorang tamu bersama keluarganya datang untuk makan di restoran Anda. Setelah menu dihidangkan dan mulai dinikmati, tamu tersebut memanggil Anda dan mengeluhkan bahwa pesanannya seharusnya tidak pedas sama sekali. Bagaimana sikap Anda menghadapi situasi ini?

• Meminta maaf dan segera membuatkan menu baru sesuai pesanan tamu.

• Meminta maaf dan dengan sopan meminta tamu untuk menunggu sambil menu baru dibuat.

• Melaporkan keluhan tersebut kepada bagian dapur yang bertugas memasak.

• Meminta maaf dan melaporkan keluhan kepada bagian dapur untuk ditindaklanjuti.

• Meminta maaf dan mengoordinasikan dengan bagian dapur untuk mengganti menu tersebut.

Anda ditugaskan oleh atasan untuk menjadi panitia pameran yang bertujuan memperkenalkan produk-produk perusahaan sekaligus menjual beberapa produk guna melihat respons pembeli. Pameran tersebut diikuti oleh banyak perusahaan, baik yang menjual produk serupa maupun berbeda. Apa yang akan Anda lakukan untuk menarik perhatian pengunjung?

• Memamerkan produk unggulan di etalase agar pengunjung tertarik.

• Menyediakan fasilitas seperti tempat duduk agar pengunjung merasa nyaman di stan Anda.

• Bersikap ramah kepada setiap pengunjung yang lewat dan mengundang mereka untuk mampir.

• Merancang konsep stan pameran yang menarik perhatian.

• Membuat stan pameran berukuran besar agar dapat menampung banyak pengunjung.

Sebagai seorang kurir, tugas Anda adalah mengantarkan barang ke rumah pelanggan tanpa mengetahui isi dari barang tersebut. Suatu hari, Anda menerima keluhan dari pelanggan karena barang yang Anda antar ternyata keliru. Bagaimana sikap Anda menghadapi situasi ini?

• Mendengarkan keluhan pelanggan dan menjelaskan bahwa tugas Anda hanya sebatas mengantarkan barang.

• Mendengarkan keluhan dan memberikan solusi agar kejadian serupa tidak terulang.

• Mendengarkan, meminta maaf, dan bersedia segera mengantarkan barang yang sesuai.

• Mendengarkan keluhan pelanggan agar merasa dipahami, tetapi tidak mengambil tindakan lebih lanjut.

• Meminta maaf, mendengarkan keluhan, dan segera melaporkan masalah ini kepada atasan melalui telepon.

Ketika Anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja customer service (CS), seorang pelanggan tiba-tiba datang dengan marah dan mengeluhkan pelayanan yang dianggap kurang baik, bahkan sampai mencaci Anda. Bagaimana sikap Anda menghadapi situasi ini?

• Menahan emosi dan tetap menjawab pertanyaannya karena tugas Anda adalah melayani pelanggan.

• Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhan pelanggan dengan tenang.

• Memberikan nasihat kepada pelanggan agar tidak berkata kasar.

• Meminta maaf dan dengan sopan mendengarkan keluhan pelanggan.

• Berusaha tidak terpancing emosi meskipun dicaci dan tetap memberikan pelayanan terbaik.

Setelah pulang dari liburan di sebuah pulau, Anda hendak mengambil koper di area pengambilan bagasi. Namun, koper Anda yang berisi oleh-oleh untuk keluarga tidak ditemukan. Bagaimana sikap Anda menghadapi situasi ini?

• Meminta pertanggungjawaban dari pihak maskapai penerbangan atas hilangnya koper Anda.

• Melapor kepada petugas yang berwenang mengenai kehilangan koper.

• Menanyakan kepada petugas alasan mengapa koper Anda tidak ditemukan.

• Meminta pihak bandara bertanggung jawab dan mengganti barang yang hilang.

• Mengurus kehilangan koper melalui prosedur asuransi perjalanan.

Kamu memiliki keluarga di luar negeri, dan hari ini salah satu anak dari keluarga tersebut datang berlibur ke Indonesia dan dititipkan di rumahmu. Apa yang akan kamu lakukan untuk menjelaskan padanya mengenai keberagaman di Indonesia?

• Mengajaknya mengenal budaya Indonesia dengan menceritakan sejarah di tempat-tempat yang dilalui.

• Mengajak orang-orang di lingkungan sekitar untuk memperkenalkan keberagaman kepada anak tersebut.

• Mengajaknya mengunjungi berbagai tempat ibadah yang ada di Indonesia.

• Menjadi wakil orang tuanya untuk mendidik anak tersebut mengenai keberagaman.

• Menjadi perpanjangan tangan orang tua untuk mengajarinya tentang keberagaman melalui tindakan sehari-hari.