Quiz sur la qualité

Quelles sont les conditions nécessaires pour que le personnel agisse efficacement ?

• Motivation, formation, responsabilité, communication

• Expérience, délégation, autonomie, hiérarchie

• Salaire, qualification, structure, innovation

• Sensibilisation, implication, créativité, résultat

Quel est l'objectif principal de la formation dans le cadre de la qualité ?

• Améliorer les relations avec les clients

• Fournir au personnel les outils de qualité et leur mise en œuvre

• Augmenter la productivité des employés

• Mettre en place des niveaux hiérarchiques rigides

La sensibilisation à la qualité répond principalement à quelles questions ?

• Comment motiver le personnel ?

• Quels sont les outils nécessaires pour la qualité ?

• Pourquoi la qualité est-elle nécessaire et qu'apporte-t-elle ?

• Quels sont les indicateurs de performance ?

Qu'est-ce qu'une information ascendante dans l'entreprise ?

• Une communication entre les collègues du même niveau hiérarchique

• Un flux d'information des niveaux hiérarchiques inférieurs vers les supérieurs

• Une transmission d'information descendante accompagnée d'un feedback

• Une communication externe à l'entreprise

Quelle structure organisationnelle favorise la créativité et l'innovation ?

• Une organisation avec de nombreux niveaux hiérarchiques

• Une entreprise flexible avec peu de niveaux hiérarchiques

• Une organisation centralisée et rigide

• Une structure fondée sur des objectifs à court terme

Quels éléments caractérisent une délégation réussie ?

• Un respect strict des délais et des règles

• Une relation de confiance réciproque et un développement de la créativité

• Un contrôle constant des tâches déléguées

• Un focus uniquement sur les résultats

Quel est un exemple d'information descendante dans une entreprise ?

• Une réunion d'équipe organisée par un superviseur

• Une suggestion déposée dans une boîte à idées par un employé

• Un rapport envoyé par un employé à sa direction

• Un débat entre les membres du conseil d'administration

Que doit contenir une fiche de poste dans le cadre de la gestion de la qualité ?

• Une liste des compétences nécessaires pour occuper un poste

• Un historique des décisions prises par l'employé

• Un résumé des formations précédentes

• Les conditions générales d'embauche

Quelles sont les bases d'une formation efficace pour le personnel ?

• Formation initiale, formation complémentaire et expérience

• Motivation, délégation et innovation

• Communication, hiérarchie et résultats

• Développement de l'autonomie et partage des objectifs

Être responsable implique de…

• Respecter uniquement les objectifs fixés par la direction

• Avoir un pouvoir de décision, un domaine d'action défini et des moyens adaptés

• Suivre les directives sans poser de questions

• Développer des relations interpersonnelles uniquement