Randstad évaluation RH

Pourquoi est-il important de bien préparer un entretien avec un client ?

• Gagner du temps pendant l’entretien

• Éviter les objections pendant la négociation

• Mieux cibler les besoins du client

• Se rassurer et consolider la confiance en soi

Quels éléments pouvez-vous rechercher avant un entretien ?

• Le type entreprise (TPE / PME ...)

• Les missions passées avec le client

• Les produits/ services vendus par l'entreprise

• Les leaders sur son marché

Quelles qualités renforcent la crédibilité professionnelle ?

• L'écoute active

• La ponctualité

• La curiosité

• L’expérience terrain

Quels sont les objectifs d’un entretien structuré?

• Éviter les objections du client

• Recueillir toutes les informations nécessaires

• Rester concentrer sur l'objectif de l'entretien

• Ne pas avoir à regarder dans les yeux le client

Que veut dire accronyme E.R.I.C

La méthode E.R.I.C permet de :

• Répondre rapidement aux objections

• Structurer les échanges avec le client

• Synthétiser les besoins du client

• Vérifier les informations collectées

Quels sont les éléments indispensables d’une fiche de poste

• Les missions

• Les conditions de travail

• Les compétences requises

• Le titre du poste

Que signifie "prioriser les besoins du client" ?

• Identifier les éléments non négociables

• Se concentrer uniquement sur les contraintes du client

• Accorder la même importance à tous les besoins

• Classer les besoins en fonction de leur importance

Pourquoi l’argumentaire doit-il s’adapter au client ?

• Pour répondre à ses préoccupations

• Pour simplifier le processus de négociation

• Pour mettre en avant des éléments qui ont de la valeur pour le client

• Pour montrer son écoute

• Pour être efficace

Quelles sont les éléments d’une proposition commerciale ?

• Présentation de l’agence et de ses services

• Détails sur les tarifs

• Description des bénéfices pour le client

• Reformulation des besoins du client

• La présentation de la solution proposée