Na podstawie dialogu przedstawionego w ramce wskaż, którą technikę negocjacji zastosowano.

• Dobry glina, zły glina.

• Wilk w owczej skórze.

• Zdechła ryba.

• Obietnice raju.

Który dokument powinien sporządzić pracodawca, jeżeli z protokołu powypadkowego wynika, że pracownik recepcji podczas wykonywania obowiązków służbowych w miejscu pracy uległ wypadkowi?

• Zgłoszenie wypadku w drodze do pracy.

• Statystyczną kartę wypadku przy pracy.

• Zarządzenie pracodawcy dotyczące powołania komisji ds. BHP.

• Rejestr wyników badań i pomiarów czynników szkodliwych dla zdrowia w środowisku pracy.

Jak nazywa się urządzenie służące do autoryzacji elektronicznych transakcji bezgotówkowych?

• Terminal CIT.

• Terminal VAT.

• Terminal POS.

• Terminal PIT.

Który z wymienionych elementów powinien być zamieszczony we wstępnym rachunku do akceptacji?

• Wartość usługi brutto.

• Numer pokoju.

• Rodzaj pokoju.

• Podpis dyrektora hotelu.

Gość hotelu napisał e-maila z prośbą o zarezerwowanie pokoju dwuosobowego z pojedynczymi łóżkami w terminie 01.05-04.05.20XY r. Na podstawie fragmentu grafiku rezerwacji określ, który pokój powinien przydzielić pracownik recepcji zamawiającemu?

• 203

• 202

• 204

• 205

Pracownik recepcji wystawił fakturę za pobyt gościowi, który zakupił wczasy za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego hotelu. Komu powinien przekazać kopię dokumentu?

• Zostawić w dokumentacji recepcji.

• Gościowi hotelu.

• Księgowej hotelu.

• Biuru podróży, które wystawiło voucher.

Na podstawie fragmentu ulotki określ, który rodzaj reklamy zastosowano?

• Porównawczą.

• Przypominającą.

• Nakłaniającą.

• Informacyjną.

Właściciel pensjonatu zmienił wystrój korytarza. Jest to działanie w ramach strategii

• dystrybucji.

• promocji.

• produktu.

• ceny.

Pracownik recepcji, otrzymując od gości hotelu zgłoszenie o chęci zamówienia kolacji do pokoju, powiadomi o tym pracownika działu

• finansowo-księgowego.

• zaopatrzenia.

• gastronomii.

• marketingu i sprzedaży.

Gościowi hotelu, który pragnie poznać uroki najbliższej okolicy na łonie natury, recepcjonista powinien zaproponować usługę

• transferu na lotnisko.

• wypożyczenia roweru.

• parkingową.

• zamówienia taksówki.