Рубежка ГБ 2

Что является основой стандартов обслуживания?

• Вежливость и внимание к гостю

• Низкая цена на услуги

• Высокая скорость работы

• Разнообразие услуг

Какое правило этикета обязательно при общении с гостями?

• Использовать неформальный тон

• Всегда обращаться по имени и фамилии

• Улыбаться и поддерживать зрительный контакт

• Избегать обсуждения личных тем

Какая фраза считается стандартной при встрече гостя? 

• "Как дела?" 

• "Чем я могу помочь?" 

• "Добро пожаловать в наш отель!" 

• "Ваши документы, пожалуйста." 

Что делать, если гость нарушает правила поведения? 

• Игнорировать

• вежливо напомнить о правилах

• вывести из отеля

• сообщить полиции

Какой жест недопустим при обслуживании? 

• Улыбка 

• Показывать на что-то пальцем 

• Кивок головы 

• Поднятие руки в знак приветствия 

Что является ключевым фактором при подборе персонала? 

• ) Высокая скорость работы 

• ) Соответствие корпоративной культуре 

• Умение работать сверхурочно 

• ) Личные связи 

Какая методика чаще всего используется для оценки кандидатов? 

• Телефонное интервью 

• Тестирование и ролевые игры 

• Просмотр резюме 

• Наблюдение за кандидатом в реальных условиях 

Что помогает сотрудникам быстрее адаптироваться к работе? 

• Высокая зарплата 

• Вводный тренинг 

• Привилегии 

• Отсутствие контроля 

Что необходимо для поддержания мотивации сотрудников? 

• Постоянный контроль 

• Гибкий график и поощрения 

• Ежедневные собрания 

• Отсутствие обратной связи 

Какая стратегия помогает снизить текучесть кадров? 

• Введение бонусов за выслугу лет 

• Повышение рабочего времени 

• Уменьшение отпусков 

• Исключение тренингов