KUIZ PROSES PENYELESAIAN ADUAN PELANGGAN

1. 1.Antara berikut, yang manakah merupakan teknologi maklumat dan komunikasi tang digunakan dalam menerima aduan?

• A. Surat

• B. Borang aduan

• C. Sistem Pesanan Ringkas (SMS)

• D. Teknologi Maklumat dan Komunikasi

2. 2.Apakah proses yang diterima menerusi Instrumen Penilaian?

• A. Aduan

• B. Temu bual

• C. Soal selidik

• D. Maklum balas

3.Susunkan prosedur untuk mendapatkan maklum balas pelanggan di bawah mengikut urutan.

I. Kenalpasti dan teliti aduan dan mohon butiran lengkap dari pengadu.

II. Terima aduan dari pelanggan melalui Sistem Bantuan Khidmat Pelanggan.

III. Teliti aduan dan pertanyaan dan salurkan kepada bahagian tersebut untuk tindakan selanjutnya.

IV. Setelah lengkap, mohon maklum balas dari bahagian atau pegawai yang berkenaan untuk tindakan selanjutnya melalui emel atau surat.

• A. I, II, III, IV

• B. I, II, IV, III

• C. I, III, II, IV

• D. II, III, I, IV

4.Antara berikut, yang manakah merupakan kaedah untuk mengumpul maklum balas daripada pelanggan?

I. Kad komen

II. Soal selidik

III. Soalan terbuka

IV. Menemubual pelanggan

• A. I, II, dan III

• B. I, II, dan IV

• C. I, III, dan IV

• D. II, III, dan IV

Dilihat sebagai kad aduan pelanggan, dan boleh membantu dalam menonjolkan kegagalan perkhidmatan pelanggan.

5.Berdasarkan pernyataan di atas, apakah jenis kaedah yang digunakan untuk mengumpul maklum balas?

• A. Soal selidik

• B. Kad komen

• C. Kotak cadangan

• D. Maklum balas di laman web