Cuestionario sobre Calidad en el Servicio

¿Qué se entiende por calidad en el servicio?

• La rapidez con la que se atiende al cliente.

• La capacidad de cumplir y superar las expectativas del cliente.

• La cantidad de servicios ofrecidos al cliente.

• La presentación física del lugar.

¿Cuál de las siguientes NO es una tipología de cliente según su comportamiento?

• Cliente analítico.

• Cliente impulsivo.

• Cliente rutinario.

• Cliente invisible.

Un cliente “analítico” se caracteriza por:

• Tomar decisiones rápidas y sin pensarlo mucho.

• Necesitar información detallada antes de tomar decisiones.

• Mostrar emociones intensas durante la compra.

• Valorar más la experiencia que el producto.

¿Qué es un servicio tangible?

• Un servicio que puede percibirse a través de los sentidos.

• Un servicio basado en emociones.

• Una experiencia únicamente digital.

• Un servicio sin interacción personal.

¿Cuál es la disposición más adecuada para un montaje tipo “U” en un evento?

• Reuniones en grupo donde se requiere interacción.

• Conferencias con un único orador.

• Eventos con alta formalidad y protocolo.

• Banquetes y cenas formales.

¿Qué se debe hacer si un cliente se queja sobre el servicio recibido?

• Culpar a otros miembros del equipo.

• Escuchar con atención y buscar una solución rápida.

• Ignorar la queja si parece poco importante.

• Informar al cliente que no es posible resolver su problema.

¿Qué utensilio debe usarse primero en una mesa formal?

• El tenedor más cercano al plato principal.

• Los cubiertos más alejados del plato.

• El cuchillo para carne.

• La cuchara para postre.

¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente?

• Lograr que el cliente haga una compra.

• Satisfacer y fidelizar al cliente mediante una atención personalizada.

• Resolver problemas sin importar la calidad de la interacción.

• Reducir el tiempo de atención.

En un montaje de tipo “teatro”, las mesas:

• Son redondas y están dispuestas en grupos pequeños.

• No se utilizan; solo hay filas de sillas.

• Están en forma de círculo alrededor de un centro.

• Se colocan en forma de cuadrado.

¿Cómo debe colocarse la servilleta al finalizar una comida formal?

• Doblada y colocada sobre el plato.

• A la izquierda del plato, sin doblar.

• En el regazo hasta que se retiren los platos.

• Arrugada y en el centro del plato.