Reklamacje nju bo

Pobrałeś reklamację i w jej treści jest informacja, że Klient "nie życzy sobie kontaktu". Czy możesz oddzwonić?

• tak, obowiązuje mnie standard oddzwonienia

• nie mogę

• tylko za zgodą kierownika

Podjąłeś decyzję pozytywną. W jaki sposób możesz przekazać Klientowi odpowiedź?(reklamacja wpłynęła telefonicznie)

• sms

• e-mail

• pismo polecone

• pismo zwykłe

Pobrałeś reklamację dotycząca nju z subskrypcją/aplikacją. Co zrobisz?

• anuluję i nic nie zrobię

• przekaże sprawę na adres

  [e-mail]

• napiszę do klienta aby sam zgłosił sprawę do nju z aplikacją

Odpowiedź negatywna na reklamacje może być wysłana SMS-em.

• PRAWDA

• FAŁSZ

Ile powinieneś wykonać prób kontaktu z klientem w ramach oddzwonienia na negatywy?

• 2

• 3

• 1

• 4

Jak wysyłasz ADJ w celu pozyskania zgody kierownika?

• wysyłam mejla ze swojej poczty

• wysyłam zapytanie przez notyfikacje z zadania CRM

• wysyłam tylko z Atlasa

Skargę na zachowanie pracownika infolinii *610 zakoduję jako:

• RAD-ANE-SOB

• SAD-ANE-SOB

• RUP-ROA-DLU