EVALUACIÓN RAP 2 DIAGNOSTICAR CLIENTES

Una empresa de alimentos quiere medir la satisfacción de los clientes con su nueva línea de productos saludables. Han recibido comentarios mixtos en redes sociales, pero no tienen datos claros sobre qué aspectos específicos agradan o desagradan a los consumidores. Para ello, planean realizar un análisis detallado de la experiencia del cliente durante el último trimestre. ¿Qué tipo de información sería más útil para este análisis?

• Datos demográficos de clientes potenciales.

• Encuestas de satisfacción realizadas a clientes actuales.

• Informes de ventas de hace un año.

• Opiniones publicadas en blogs de la competencia.

Una cadena de supermercados lanza una promoción especial en Medellín para incrementar las ventas de productos de limpieza. El equipo de marketing desea saber si los resultados obtenidos en esa ciudad son representativos de las demás sucursales. Para ello, necesitan delimitar un factor específico para su análisis. ¿Qué factor de alcance es más relevante para este estudio?

• Alcance geográfico.

• Alcance temporal.

• Profundidad del análisis.

• Actualidad de la información.

Una startup tecnológica está desarrollando una aplicación de gestión financiera para jóvenes profesionales. Antes de lanzarla, organizan sesiones con pequeños grupos de usuarios potenciales para explorar sus necesidades, opiniones y reacciones. A partir de esto, planean ajustar las funciones principales del producto. ¿Qué tipo de información están utilizando?

• Información secundaria.

• Información cuantitativa.

• Información cualitativa.

• Información interna.

Una marca de ropa deportiva desea ajustar sus precios para mantenerse competitiva en el mercado. Para esto, consulta informes de mercado publicados por una consultora, que detallan los precios promedio de productos similares en su categoría. Este análisis les permitirá posicionar sus precios estratégicamente. ¿Qué tipo de información están empleando?

• Información primaria.

• Información cualitativa.

• Información secundaria.

• Información cuantitativa.

Un equipo de marketing digital trabaja para una tienda en línea de electrodomésticos. Han notado que muchas personas visitan su página, pero pocas realizan una compra. Para identificar los puntos de fuga en el proceso de compra, analizan métricas como el porcentaje de clics en los anuncios y las tasas de conversión en el sitio web. ¿Qué tipo de información están utilizando?

• Información cualitativa.

• Información interna.

• Información primaria.

• Información cuantitativa.

Una empresa de productos de limpieza desea explorar nuevas estrategias para fidelizar a sus clientes actuales. Organizan focus groups con consumidores frecuentes para comprender sus expectativas y posibles mejoras en los productos. ¿Qué tipo de diagnóstico están realizando?

• Diagnóstico de información secundaria.

• Diagnóstico de información cualitativa.

• Diagnóstico de información cuantitativa.

• Diagnóstico de información primaria.

Una tienda de moda busca analizar los hábitos de compra de sus clientes más leales. Desea entender qué productos adquieren con mayor frecuencia y durante qué meses del año realizan más compras. Para ello, se propone analizar datos que incluyan las últimas dos temporadas. ¿Qué característica del alcance debe priorizar para este análisis?

• Precisión.

• Alcance temporal.

• Profundidad.

• Pertinencia

Una cadena hotelera busca mejorar la experiencia de sus clientes VIP. Analizan el historial de interacciones registrado en su sistema CRM, como solicitudes especiales, preferencias de habitación y comentarios previos. Esto les permite personalizar su oferta y aumentar la satisfacción del cliente. ¿Qué tipo de fuente están utilizando?

• Fuentes externas.

• Información secundaria.

• Fuentes internas.

• Información cualitativa.

Una empresa de software as a service (SaaS) tiene altos niveles de cancelación de suscripciones. Para entender las razones detrás de este problema, organizan entrevistas detalladas con clientes que han cancelado su servicio en los últimos seis meses. Quieren identificar mejoras necesarias en su producto. ¿Qué tipo de análisis están aplicando?

• Análisis de información cuantitativa.

• Diagnóstico de alcance geográfico.

• Análisis cualitativo de motivaciones.

• Diagnóstico de información secundaria.

Una empresa de alimentos orgánicos desea expandirse a nuevas ciudades y necesita identificar cuál tiene mayor potencial para su mercado. Para ello, recopilan datos de consumo de productos orgánicos en varias regiones, estadísticas demográficas y reportes de competencia. Además, realizan encuestas a consumidores locales sobre su interés en productos saludables. ¿Qué enfoque de alcance sería más adecuado para este análisis?

• Alcance temporal y actualidad.

• Alcance geográfico y profundidad.

• Alcance temporal y precisión.

• Alcance geográfico y suficiencia.