Quiz sobre Calidad en Servicios Hoteleros

¿Qué afirman Varela y otros (2009) sobre las expectativas de los consumidores?

• Son irrelevantes

• No cambian con el tiempo

• Se vuelven más sofisticados

• Se vuelven más simples

Según Lovelock (1997), ¿qué es necesario realizar para medir la calidad de los servicios?

• Mediciones periódicas

• Encuestas anuales

• Revisiones semestrales

• Análisis de mercado

¿Cómo se define la fidelidad del cliente según Kandampulli y Suhartanto (2000)?

• Como la recomendación a otros

• Como la satisfacción del cliente

• Como la actitud positiva hacia futuras visitas

• Como la cantidad de visitas

¿Qué dimensiones se consideran más importantes en la medición de la calidad del servicio hotelero según López y Serrano (2001)?

• Precio y accesibilidad

• Accesibilidad y autenticidad

• Fiabilidad y elementos tangibles

• Fiabilidad y precio

¿Qué modelo se utiliza para medir las percepciones de los clientes en cuanto a la calidad del servicio según Gutiérrez (2001)?

• Modelo de calidad total

• Modelo de expectativas

• Modelo de satisfacción

• Modelo de SERVQUAL

¿Qué concluyen Noda y otros (2005) sobre las dimensiones que caracterizan la satisfacción del cliente?

• Son solo intangibles

• Son solo tangibles

• No existen dimensiones definidas

• Se agrupan en dos grandes dimensiones

Según la Organización Mundial del Turismo (2003), ¿cómo se define la calidad del turismo?

• Como la satisfacción de necesidades

• Como la relación calidad-precio

• Como la cantidad de turistas

• Como la variedad de servicios

¿Qué factores diferenciadores experimenta el cliente en la prestación de servicios según Santos (2011)?

• La ubicación del hotel

• La cantidad de servicios

• La recordación, lealtad y fidelidad

• La calidad y el precio

¿Qué encontraron Campos y otros (2011) sobre los componentes más valorados por los clientes?

• La relación calidad-precio

• La limpieza y el confort

• La atención al cliente

• La variedad de servicios

¿Qué metodología utilizaron Barros y Alves (2004) para analizar la productividad en una cadena de hoteles?

• Estudio de caso

• Análisis envolvente de datos

• Análisis de regresión

• Encuestas a clientes