Administracion de servicios Tecnologicos - Generacion de valor

¿Cuál es una queja tipica de los ejecutivos sobre las TI

• Malas relaciones entre los especialistas de TI y los usuarios
• Hace frio
• Las TI son de otra epoca
• Ninguna de los anteriores

¿A que se refiere la Mejora de la Eficiencia Operativa?

• A optimizar el uso de recursos dentro de la organización para alcanzar los mejores resultados en relación con costos, calidad y tiempo.
• A hacer mas con menos
• A una muestra de agradecimiento, reconocimiento, respeto o admiración.
• Todas las anteriores

¿A que se refiere la Innovación y desarrollo de nuevos servicios?

• A pensar fuera del circulo
• A mantener la relevancia y la competitividad en TI considerando esto como un proceso de constante cambio

• A tener nuevas ideas
• Todas las anteirores

¿Por qué es importante la seguridad y el cumplimiento normativo?

• Para evitar ser victimas de fraudes
• Para poder tener acceso a contratos.
• Permite que los servicios cumplan con criterios como la eficiencia, efectividad, seguros, acordes con las leyes y el cumplimiento de normativas para garantizar la protección, confidencialidad e integridad de los datos.
• Para poder evitar que un virus infecte la computadora

¿Quiénes perenencen a las partes interesadas internas?

• Personas o grupos fuera de la organización pero que se ven afectados por sus actividades.
• Personas o grupos que aportaron dinero
• Todos los que tiene el mismo apellido
• Personas o grupos dentro de la organización. Incluyen empleados, gerentes y propietarios que están directamente involucrados en las actividades de la organización y tienen un interés directo en su desempeño

¿Quiénes perenencen a las partes interesadas externas?

• Todos los que tiene el mismo apellido
• Personas o grupos que aportaron dinero
• Personas o grupos fuera de la organización pero que se ven afectados por sus actividades.
• Personas o grupos dentro de la organización. Incluyen empleados, gerentes y propietarios que están directamente involucrados en las actividades de la organización y tienen un interés directo en su desempeño

¿Cómo se define una parte interesada?

• Se define como cualquier individuo, grupo u organización que puede afectar o verse afectado por las acciones, objetivos y políticas de una empresa u organización.
• Se define como cualquier individuo, grupo u organización que no puede afectar o verse afectado por las acciones, objetivos y políticas de una empresa u organización.
• Ninguna de las anteriores
• Todas las anteriores

¿Qué tarea tiene el rol de patrocinador dentro del contexto de consumidor de servicios?

• Es responsable de aprobar los recursos financieros asignados para el consumo de servicios.
• Especificar las necesidades del servicio y es responsable de los resultados derivados del uso de los servicios.
• Interactúar directamente con el servicio de forma regular
• Todas las anteriores

¿Qué tarea tiene el rol de cliente dentro del contexto de consumidor de servicios?

• Es responsable de aprobar los recursos financieros asignados para el consumo de servicios.
• Especificar las necesidades del servicio y es responsable de los resultados derivados del uso de los servicios.
• Interactúar directamente con el servicio de forma regular
• Todas las anteriores

¿Qué tarea tiene el rol de cliente dentro del contexto de consumidor de servicios?

• Es responsable de aprobar los recursos financieros asignados para el consumo de servicios.
• Interactúar directamente con el servicio de forma regular
• Especificar las necesidades del servicio y es responsable de los resultados derivados del uso de los servicios.
• Todas las anteriores