MASTER CLASS GESTIÓN POR PROCESOS

La palabra PROCESO proviene del latín processus que significa

• Adelante, Avance

• Surgir, adelantar

• Avance, Progreso

• Desarrollo, evolución

La Gestión por Procesos es un modelo de gestión que entiende a la organización como un conjunto de procesos globales orientados a la consecución de...

• Entradas, Proceso, Salida

• Calidad Total y satisfacción del cliente

• Materiales, Actividades, productos

• Flujos de información

Seleccione dos (2) principios básicos de calidad total en los procesos:

• Satisfacción al Cliente

• Flujo de información bidireccional

• Hacer coherentes la misión y visión

• Diseñar los procesos de trabajo

Según las normas ISO ¿Cuáles son los requisitos básicos para identificar un proceso?

• Que tengan: una entrada, un proceso y una salida

• Que sean: Sistemáticos, medibles y repetitivos

• Que tengan: Materiales, procedimientos y productos

• Que sean: •Observables

  •Con Valor Añadido

  •Repetitivos

Un sistema de gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las:

• metodologías, responsabilidades y recursos

• Objetivos, Sistema de gestión y resultados

• recursos y actividades

• metodologías y planificación

¿Cuántas etapas tiene la identificación y secuencia de los procesos?

• 5

• 4

• 2

• 6

¿Cuál es el proceso ligado directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio?

¿Cuáles son los tipos de procesos?

• Proceso Estratégico

• Proceso Clave u Operativo

• Sistema de Gestión por Procesos

• Proceso de Soporte o Apoyo

¿Cuál de los siguientes es un proceso de Soporte o Apoyo?

• Metodología de la planificación

• Planificación Operativa

• Gestión de los Recursos Humanos

• Procedimientos

¿Cómo le ha parecido la primera fase de la clase Gestión por Procesos?

• Excelente
• Buena

• Regular

• Mala