MASTER CLASS GESTIÓN POR PROCESOS

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 3 pts

La palabra PROCESO proviene del latín processus que significa

Adelante, Avance

Surgir, adelantar

Avance, Progreso

Desarrollo, evolución

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 3 pts

La Gestión por Procesos es un modelo de gestión que entiende a la organización como un conjunto de procesos globales orientados a la consecución de...

Entradas, Proceso, Salida

Calidad Total y satisfacción del cliente

Materiales, Actividades, productos

Flujos de información

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 3 pts

Seleccione dos (2) principios básicos de calidad total en los procesos:

Satisfacción al Cliente

Flujo de información bidireccional

Hacer coherentes la misión y visión

Diseñar los procesos de trabajo

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Según las normas ISO ¿Cuáles son los requisitos básicos para identificar un proceso?

Que tengan: una entrada, un proceso y una salida

Que sean: Sistemáticos, medibles y repetitivos

Que tengan: Materiales, procedimientos y productos

Que sean: •Observables

•Con Valor Añadido

•Repetitivos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 3 pts

Un sistema de gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las:

metodologías, responsabilidades y recursos

Objetivos, Sistema de gestión y resultados

recursos y actividades

metodologías y planificación

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuántas etapas tiene la identificación y secuencia de los procesos?

5

4

2

6

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 7 pts

¿Cuál es el proceso ligado directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio?

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